Гарантийный срок согласно заводу изготовителю. Гарантийные обязательства и условия гарантии
Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.
Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.
Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный срок на товар начинает течь :
- Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
- Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
- Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
- При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
- Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
- Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
- При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
Гарантийный срок на (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.
Гарантийный срок на сезонный товар
При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.
Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.
Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:
- По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
- При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
- При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
- При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара
Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.
В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.
В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.
Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):
- Зимний сезон – с 5 декабря
- Весенний сезон – с 17 марта
- Летний сезон – со 2 июня
- Осенний сезон – с 12 сентября
Товар без гарантийного срока
Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца
, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.
Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если :
- Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
- Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)
Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.
Истек гарантийный срок товара
Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.
Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:
- Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
- Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
- Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)
Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.
Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.
Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.
Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:
- Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
- Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.
Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.
Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара .
Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:
- Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
- Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:
- Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
- При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
- Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.
Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.
Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.
Что необходимо знать о сроке годности :
- Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
- При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
- Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара
Каковы особенности срока службы товара:
- Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
- На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).
Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:
- Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
- Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
- Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
- В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
- Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.
Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации
1. Поставщик гарантирует качество товара, поставляемого по настоящему договору, и его соответствие стандартам и техническим условиям заводов - изготовителей при условии соблюдения Покупателем правил их транспортирования и хранения, а также изготовления, монтажа и эксплуатации изделий из них.
2. Срок гарантии и иные условия гарантии устанавливаются в зависимости от гарантийных обязательств производителей товаров и предоставляются на следующих условиях:
На поворотно-откидные механизмы Поставщиком выдается гарантия сроком на 3 (Три) года,
На мебельные комплектующие – 1 год, если иное не установлено в настоящем приложении,
На остальные элементы - 6 (Шесть) месяцев,
На алюминиевый профиль в зависимости от наличия защитно-декоративного покрытия и производителя – не более 3 (трех) лет, если иное не установлено в настоящем приложении,
На лакокрасочные, клеевые материалы, герметики и иные товары - 12 (Двенадцать) месяцев, если иное не установлено в настоящем приложении.
3. В зависимости от вида поставляемого по настоящему договору Товара Поставщик устанавливает особые условия предоставления гарантии:
3.1. В отношении мебельных комплектующих, см. Таблицу № 1
Таблица № 1
№ |
Производитель |
Наименование товара |
Гарантийный срок, мес. |
Примечания |
1 |
ООО «Т.Б.М.-Люкс» |
Мебельные фасады из плитных материалов LUXE и AGT |
|
3.2. В отношении алюминиевого профиля Гарантия качества на защитно-декоративное покрытие алюминиевого профиля, поставляемого под товарным знаком «Алюмарк», предоставляется Поставщиком в зависимости от того в какой покрасочной компании проводился технологический процесс нанесения защитно-декоративного покрытия, см. таблицу № 2.
Таблица № 2
№ |
Гарантийный срок, мес. | ||
1 |
Завод изготовитель алюминиевого профиля со своей покрасочной камерой |
ГОСТ 9.032-74 ГОСТ 9.303-84 |
|
2 |
Покрасочная компания сертифицированная по международной системе Qualicoat |
ГОСТ 9.032-74, ГОСТ 9.303-84, |
|
3 |
ГОСТ 9.032-74, ГОСТ 9.303-84 |
3.3 В отношении защитно-декоративного покрытия фурнитуры для алюминиевых окон и дверей. Гарантия предоставляется Поставщиком в зависимости от того в какой покрасочной компании проводился технологический процесс нанесения защитно-декоративного покрытия, см. таблицу № 3.
Таблица № 3
№ |
Варианты предоставляемые Поставщиком покрасочных компаний для нанесения защитно-декоративного покрытия |
Гарантийный срок, мес. |
Примечание, соответствие стандартам, ГОСТам |
1 |
Завод изготовитель фурнитуры для алюминиевых окон и дверей со своей покрасочной камерой |
Согласно гарантии по конкретному производителю |
ГОСТ 9.032-74, ГОСТ 9.303-84 |
2 |
Покрасочная компания сертифицированная по международной системе Qualicoat |
ГОСТ 9.032-74, ГОСТ 9.303-84, Подтверждено сертификатом Qualicoat |
|
3 |
Покрасочная компания не сертифицированная по международной системе Qualicoat |
ГОСТ 9.032-74, ГОСТ 9.303-84 |
Выбор покрасочной компании, а значит и гарантийных условий производится Покупателем совместно со специалистами Поставщика, из предложенных Поставщиком покрасочных компаний и текущих возможностей Поставщика, с учетом условий необходимых Покупателю, и указывается в заявке на поставку товара.
Гарантия согласно п. 3.2. и п. 3.3. настоящего Приложения не распространяется на следующие недостатки Товара:
· повреждения, вызванные небрежным отношением или использованием не по назначению;
· повреждения, вызванные действиями третьих лиц;
· повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы
· повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки, в частности влияния сверхвысокой или сверхнизкой температуры, влажности
· повреждения, вызванные попаданием на изделие активных химических веществ и жидкостей
Гарантийные обязательства в отношении поставленного Товара, указанного в п. 3.2. и п. 3.3. настоящего Приложения, прекращаются в случае, если недостатки Товара вызваны:
· нецелевым использованием Товара
· попыткой или внесением изменений в Товар (нарушение целостности Товара, его конструкции, изменение химического состава и т.д.)
3.4. В отношении комплектующих для алюминиевых профилей см. Таблицу № 4
Таблица № 4
Производитель |
Наименование товара |
Гарантийный срок, мес. |
Примечания |
DORMA |
Раздвижные автоматические двери |
С момента отгрузки |
|
DORMA |
Распашные автоматические двери |
С момента отгрузки |
|
GSG International, GIESSE Hardware, Giesse spa. |
Вся продукция | ||
Albrio |
Вся продукция |
3.5. В отношении лакокрасочных, клеевых материалов, герметиков и иных товаров см. Таблицу № 5
Таблица № 5
№ |
Производитель |
Продукт |
Гарантийный срок (но не больше срока годности, указанного на товаре), мес. |
1 |
Hesse GmbH&Co. |
Лаки и грунты на основе нитрата целлюлозы | |
2 | |||
3 |
Лаки и грунты на основе реакционно-активной системы | ||
4 |
Лаки и грунты на водной основе | ||
5 |
Продукты на основе масел и восков | ||
6 |
Лаки и грунты УФ-отверждения на водной основе | ||
7 |
Лаки и груны УФ-отверждения остальные | ||
8 |
Отвердители | ||
9 |
Разбавители | ||
10 | |||
11 |
Катализаторы | ||
12 |
Ускорители | ||
13 |
Пигменты, красители, добавки | ||
14 |
Вишбайцы (патины) | ||
15 |
Sherwin-Williams Italy S.r.I |
Лаки и грунты на основе полиуретана | |
16 |
Лаки и грунты УФ-отвержения | ||
17 |
Отвердители | ||
18 |
Лаки и грунты на основе полиэфира | ||
19 |
Катализаторы | ||
20 |
Ускорители | ||
21 |
Пасты, пигменты, патины | ||
22 |
Tuermerleim |
Весь ассортимент | |
23 |
Фольман (LIGNUM) |
ЭВА клей - LIGNUM melt WR-01 | |
24 |
ПВА клей LIGNUM KD D4 | ||
25 |
Klebchemie
|
ПВА клеи Отвердители к клеям ПУР-расплавы Очистители Праймер Прочие (артикулы 301, 303, 320, 323, 332, 347, 350, 351, 453, 633
| |
26 |
ЭВА – расплавы (артикулы 713, 743, 750, 773, 774, 782, 788) | ||
27 |
ПВА клеи
(артикулы 304, 501, 505, 507, 568, 807, 808) | ||
28 |
ПВА клей
(артикулы 314, 430, 433, 436, 807,
| ||
29 |
Клей ПУ клеи (артикулы 416, 508, 510) | ||
30 |
Collano |
ПУ клеи Semparoc (артикулы 60, I12NV) | |
31 |
Zobel Chemie GmbH |
Основной ассортимент
| |
32 |
Deventer |
Klebeband GR433 | |
33 |
ООО «Лодия» |
Основной ассортимент | |
34 |
Кадмар-Рус |
Polikad-M, Bistrong, Sealquest, Sealquest+, комп. А и В | |
35 |
Kadmar |
Polikad-M, комп. А и В | |
36 |
Бутил Bistrong IG 110, хотмелт IG 300 | ||
37 |
Koemmerling |
GD 677, Праймер Kodiglaze PVC-Primer | |
38 |
GD 116, PS 200, GD 823, Клей Kodiglaze P, Kodiglaze Seal (B), Koediglaze SDG (B), Koediglaze S (B) | ||
39 |
Isometil, Бутил GD115 | ||
40 |
KOERASLOV GL, KOERASLOV PU 667, Очеститель Kodiglaze wah cleaner, Силиконы Koedisil N, Клей Koerapur 666, Kodiglaze Seal (A), Koediglaze SDG (A), Koediglaze S (A) | ||
41 |
Bostik |
P 5125, BOSTIK 5000, Sealomelt | |
42 |
Grace |
Молекулярное сито (коробка) | |
43 |
Natergy |
Молекулярное сио (коробка) | |
44 |
Wuxy Seily |
Молеклярное сито (коробка, бочка) | |
45 |
TechnoPlast |
Tecoband (3х0,6) | |
46 |
Nedex |
Молекулярное сито (коробка, бочка) | |
47 |
Полисульфидный герметик | ||
48 |
Бутил QU83, Хотмелт Meltex | ||
49 |
Химкопозит |
Бутил | |
50 |
Хотмелт | ||
51 |
Stokvis |
Klebeband S IG 700 | |
52 |
Deventer |
Klebeband GR433 | |
53 |
Bayer |
Бутиловый шнур, бутиловая лента | |
54 |
Диза |
Klebeband, Klebeband DB | |
55 |
Корковые прокладки, Verlegeband | ||
56 |
Rytm-trade (Bauset TR) |
Монтажная пена | |
57 |
PUTech
|
Очиститель для пены | |
58 |
Sachem
|
Нейтральные силиконы | |
59 |
ВентСТ |
Монтажные ленты | |
60 |
ПСУЛ | ||
61 |
ЗГМ |
Монтажные ленты | |
62 |
Праймеры | ||
63 |
TKK Sp. (+ТКК) |
Монтажная пена и силиконы | |
64 |
Hanno |
ПСУЛ | |
65 |
Косметика окна |
Наборы по уходу за окнами | |
66 |
Weiss Chemie |
Клей для алюминия | |
67 |
Секундный клей | ||
68 |
Очистители | ||
69 |
HIM0118/S | ||
70 |
Fenoplast |
Секундный клей | |
71 |
Клей для алюминия, Очистители для ПВХ и AL, Набор по уходу за окнами, Клей для ПВХ, Ремонтные комплекты, Очиститель застывшей пены | ||
72 |
Soudal |
Монтажная пена | |
73 |
Akkim |
Монтажная пена | |
74 |
Möller |
Подоконники |
36 |
75 |
Werzalit |
Подоконники |
60 |
Если Вам необходимы гарантийные обязательства Поставщиков ТБМ в виде бумажного документа, заверенного печатью,
Первое, что интересует потребителя при покупке товара, — это гарантия и срок службы. Именно их наличие говорит о качестве изделия. Гарантийные обязательства прописаны в актах законов РФ.
В нормативах говорится о том, что должен делать производитель или продавец при реализации товара. Очень часто покупатель не может защитить свои права, получив некачественную вещь. Речь идет о незнании клиента элементарных законов.
Недобросовестные продавцы очень часто этим пользуются. Перед тем, как приобрести продукт, потребуйте от продавца гарантийный талон. Об этом можно почитать в 18 и 29 статьях Закона «О защите прав потребителей».
Самым главным законом, в котором указываются условия установления гарантии и выполнения ее положений, является ст.5 №2300-1 ГК РФ. Обратите внимание на то, что назначение гарантии – не повинность производителя или реализатора, а их право, которым они могут не воспользоваться.
Несмотря на это, авторитетные компании и фабрики, чтобы завоевать доверие у своих клиентов, пользуются этим правом и устанавливают срок гарантии. Таким образом, производитель берет на себя обязанность устранить дефекты изделия или заменить его комплектующие, если срок гарантии не вышел, а неполадка произошла не по вине покупателя.
Если потребитель представляет все необходимые документы, ему не имеют права отказать в услуге проведения ремонта или замены. В случае, когда условия гарантии не соблюдены, клиент может подать иск в судебную инстанцию.
Иногда продающая и покупающая сторона относятся к разным субъектам. Тогда во внимание берется тот период, который определен реализатором или изготовителем. Ведь только им дается право устанавливать и корректировать сроки гарантии.
В соответствии с 7 п. 5 ст. продавец, который предлагает для покупки товар или услугу, может самостоятельно установить гарантию. Это возможно даже, если производитель не взял на себя никаких обязательств по отношению к своему товару.
В случае, когда гарантийный период определен самим изготовителем, то реализатор вправе увеличить его, но никак не уменьшить. Покупатель при совершении сделки может доверять, как гарантии изготовителя, так и продавца. В любом случае потребуйте документального подтверждения гарантии.
Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества
Что нужно делать, если изделие перестало функционировать, или на нем был обнаружен изъян во время действия гарантии? Предъявите реализатору требования, связанные с устранением дефектов, или обменом продукта на качественное изделие. Для этого обязательно ссылайтесь на ст. 18 закона №2300-1. Если был проведен ремонт, то потребителю должны выдать дополнительный гарантийный документ. Об этом также говорится в вышеуказанной статье.
Не забывайте о том, что обратиться к продавцу с претензиями можно даже тогда, когда на товар нет гарантийного талона. Процедура возможна, если приобретенный продукт не соответствует стандарту качества.
Выдвигать подобные требования разрешается на протяжении 2 лет с момента получения изделия покупателем. Существует группа товаров, которая по закону может оспариваться позже установленного срока.
Реализатор должен выдать клиенту новую качественную вещь, которая отвечала бы всем критериям и параметрам, установленными стандартами.
Определение происхождения дефектов в покупке
Требуйте от продавца произвести процедуру обмена, если на продукции обнаружены дефекты, или какие-либо изъяны. Чтобы дело имело успех во время судебных разбирательств, докажите, что недостаток на вещи появился еще до покупки, и виновником является реализатор или изготовитель.
В случае, когда изделие имеет срок гарантии, обязательства за выполнения ее условий ложатся на магазин, или производителя. Покупка не будет принята назад, если причиной неисправности или появления дефекта оказалось неправильное использование, транспортировка или хранение вещи.
Если физическое или юридическое лицо, взявшее на себя гарантийные обязательства, докажет свою невиновность, то оно вправе отказать потребителю предоставлять услуги по отношению к бракованному продукту.
Российская судебная система сформирована таким образом, что она призвана защищать в первую очередь права покупателя. Таким образом, ответчик должен предоставить весомую доказательную базу того, что он не виновен в появлении на изделии изъяна.
Если же реализатор сделать этого не сможет, то ему придется возместить все расходы, связанные с ремонтными работами, или возвратить деньги.
В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в гарантийном ремонте?
Продавец может отказать потребителю в ремонте изделия, которое имеет срок гарантии, только в случае, если продукт неправильно эксплуатировался. Покупатель чаще всего слышит такую фразу – «товар снят с гарантии в связи с нарушениями правил эксплуатации».
Ответчик также может указать на тот факт, что в изделии находится влага или вода, посторонние предметы, сильные механические повреждения, следы от ремонтных работ, осуществляющихся не в сервисных центрах.
Составление претензии, содержащей требование осуществления возврата некачественного товара
Срок службы продукта всегда указывается на упаковке или таре. В некоторых случаях — в документации, прилагающейся к вещи.
Иногда производитель называет конкретный день окончания срока годности изделия или обязательств, связанных с гарантией. Также существуют варианты предоставления определенного количества дней с момента производства товара.
Продавать просроченный, или не имеющий никаких отметок о гарантии продукт запрещено. В таком случае предъявите претензию реализатору в магазине.
- Подлежат ли исполнению банком обязательства должника-владельца счета по требованиям кредиторов 1-3 очереди?
- Руководитель ООО был осужден по ст. 173.1. УК РФ. Какие последствия для сделок, заключенных данным руководителем?
- Какие особенности приема на работу по совместительству иностранца, с патентом на работу по конкретной профессии?
- Необходимо ли в учреждении утверждать положение о пропускном режиме?
- Вправе ли ГБУ для оказания госуслуг закупать другие услуги, если их использование не предусмотрено техрегламентом?
Вопрос
При переходе права собственности на товар остается ли гарантия завода изготовителя?
Ответ
Ответ зависит от условий гарантии.
Так, по смыслу п. 2 ст. 470 ГК РФ, гарантия является добровольным возложением продавцом на себя обязательств перед покупателем.
На третьих лиц данная гарантия не распространяется, если иное не установлено в соглашении о гарантии. Обычно такие односторонние обязательства перед неограниченным кругом лиц устанавливает производитель (см. Постановление ФАС Центрального округа от 27.03.2013 № А68-4584/2012).
Если их нет, то после перепродажи новый собственник уже не может обратиться с требованием о гарантийном ремонте.
Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .
«Товар, который поставщик обязан передать покупателю, должен обладать . В частности, товар должен (п. 1 ст. 470 ГК РФ):
соответствовать установленным требованиям в момент передачи покупателю (если иной момент не предусмотрен договором)
Это установлено в пункте 2 статьи 476 и пункте 3 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.
Однако на практике доказать перечисленные факты удается не всегда».
С любой продукцией обязана поставляться документация c описанием характеристик продукции и подтверждающая качество продукции и соответствие.
ГОСТ 2.601 - устанавливает виды, комплектность и общие требования к выполнению эксплуатационных документов (ЭД).
«4.1 ЭД предназначены для эксплуатации изделий, ознакомления с их конструкцией, изучения правил эксплуатации (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования), отражения сведений, удостоверяющих гарантированные изготовителем
значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия, гарантий и сведений по его эксплуатации за весь период (длительность и условия работы, техническое обслуживание, ремонт и другие данные), а также сведений по его утилизации.
4.2 Сведения об изделии, помещаемые в ЭД, должны быть достаточными для обеспечения правильной и безопасной эксплуатации изделий в течение установленного срока службы. При необходимости в ЭД приводят указания о требуемом уровне подготовки обслуживающего персонала.
4.3 ЭД, поставляемые с изделием, должны полностью ему соответствовать.»
«4.13 В ЭД, поставляемой с изделием, должна содержаться следующая информация:
Наименование страны-изготовителя и предприятия-изготовителя;
Наименование и обозначение стандарта или технических условий;
Основное назначение, сведения об основных технических данных и потребительских свойствах изделия;
Правила и условия эффективного и безопасного использования, хранения, транспортирования и утилизации изделия;
Ресурс, срок службы и сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также информация о возможных последствиях при невыполнении указанных действий (сведения о необходимых действиях по истечении указанных ресурсов, сроков службы, а также возможных последствиях при невыполнении этих действий приводят, если изделие по истечении указанных ресурса и сроков может представлять опасность для жизни, здоровья потребителя (пользователя), причинять вред его имуществу или окружающей среде либо оно становится непригодным для использования по назначению. Перечень таких изделий составляют в установленном порядке);
Гарантии изготовителя (поставщика) (в установленном законодательством порядке);
Сведения о сертификации (при наличии);
Сведения о приемке;
Юридический адрес изготовителя (поставщика) и (или) продавца;
Сведения о цене и условиях приобретения изделия (приводит, при необходимости, изготовитель
(поставщик) либо продавец). Для изделий, разрабатываемых и (или) поставляемых по заказам Министерства обороны, эти сведения и условия не приводят».
Виды и комплектность эксплуатационных документов:
1. Руководство по эксплуатации: документ, содержащий сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) изделия, его составных частях и указания, необходимые для правильной и безопасной эксплуатации изделия (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования) и оценок его технического состояния при определении необходимости отправки его в ремонт, а также сведения по утилизации изделия и его составных частей.
2. Инструкция по монтажу, пуску, регулировке и обкатке изделия: сведения, необходимые для монтажа, наладки, пуска, регулирования, обкатки и сдачи изделия и его составных частей в эксплуатацию на месте его применения.
3. Формуляр: сведения, удостоверяющие гарантии изготовителя, значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия, сведения, отражающие техническое состояние данного изделия, сведения о сертификации и утилизации изделия, а также сведения, которые вносят в период его эксплуатации (длительность и условия работы, техническое обслуживание, ремонт и другие данные).
4. Паспорт: документ, содержащий сведения, удостоверяющие гарантии изготовителя, значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия, а также сведения о сертификации и утилизации изделия.
5. Этикетка: гарантии изготовителя, значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия, сведения о сертификации изделия.
6. Каталог деталей и сборочных единиц: документ, содержащий перечень деталей и сборочных единиц изделия с иллюстрациями и сведения об их количестве, расположении в изделии, взаимозаменяемости, конструктивных особенностях, материалах и др.
7. Нормы расхода запасных частей: содержит номенклатуру запасных частей изделия и их количество, расходуемое на нормируемое количество изделий за период их эксплуатации.
8. Нормы расхода материалов: содержит номенклатуру материалов и их количество, расходуемое на нормированное количество изделий на период эксплуатации.
9. Ведомость комплекта запасных частей инструмента и принадлежностей: содержит номенклатуру, назначение, количество и места укладки запасных частей инструментов, принадлежностей и материалов, расходуемых за срок эксплуатации изделия.
10. Учебно-технические плакаты: сведения о конструкции изделия, принципах действия, приемах использования, техническом обслуживании, областях технических знаний с необходимыми иллюстрациями.
11. Инструкции эксплуатационные специальные: документы, содержащие специальные требования, относящиеся к использованию по назначению, техническому обслуживанию, текущему ремонту, хранению, транспортированию и утилизации, оформленные в виде самостоятельных частей ЭД или в виде приложений к ним.
12. Ведомость эксплуатационных документов: документ, устанавливающий комплект эксплуатационных документов и места укладки документов, поставляемых с изделием или отдельно от него.
Комплектность вышеперечисленных документов определяет разработчик в соответствиями с рекомендациями ГОСТ 2.601. Обязательными являются: формуляр (ФО), паспорт (ПС), этикетка (ЭТ), ведомость ЭД. В зависимости от назначения изделия, условий эксплуатации и объема помещаемых сведений в обязательном порядке составляют либо ФО, либо ПС, либо ЭТ, либо включают один из этих документов в объединенный ЭД.
При приемке продукции от поставщика нужно руководствоваться ГОСТ 24297-87 - регламент входного контроля. При этом сверяется соответствие номенклатуры, внешний вид, комплектность поставки, согласно документам, приложенным производителем.