Куда жаловаться на обслуживание в поликлиниках. Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Образец
Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных. Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены. Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.
В этом пункте в настоящее время добавляется предложение; четыре слова были удалены в этом предложении и четыре добавлены для него. в этом абзаце в настоящее время отменено предложение, а цитата профессора Алена Фишера после консультации с профессором Аленом Фишером изменилась; в этом пункте в настоящее время добавляется предложение; несколько слов в настоящее время добавляются и удаляются в этом параграфе, включая буквенную цитату из письма от проф.
Был ли мозг Марка три или пять минут без кислорода? Промывка заблокированной трубки длилась 15 или 45 секунд? Сколько попыток промывки сделал врач? Снова и снова эти мучительные вопросы поднимались в судебном процессе, который длился пять лет. На кого нельзя ответить с полной уверенностью.
Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:
- работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
- хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
- выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
- недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
- ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
- неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
- коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.
Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.
Его нужно было проветривать, но всегда были осложнения, потому что в ультратонкой дыхательной трубке, которая находилась в трахее отлагаемых грудных секретов. Р. чтобы вымыть забитую трубку, и он совершил роковые ошибки. Не важно, чтобы Марк сегодня, если его мозг был без кислорода в течение трех или пяти минут. Последствия катастрофичны в любом случае: с тех пор он психически и физически инвалид. Он не может идти без посторонней помощи и не стоит.
Врач-ответчик, его старший и ответственный старший врач и больница ответили так, как ожидалось: они отвергли вину. Это обычное явление в процессах «злоупотребления служебным положением», почти все они делают. Поэтому суды должны проконсультироваться с экспертами для разъяснения контекста.
Куда обратиться с жалобой на поликлинику
Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:
- Министерство здравоохранения;
- Росздравнадзор;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- страховая компания;
- судебные инстанции.
Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав. Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.
Таким образом, судебное разбирательство утром Пиа Румлера-Детцеля, председательствующего в Сенате по медицинским аттестатам Высшего областного суда Кельна, привлекло третьего эксперта в качестве старшего эксперта. Трудности судьи в поиске истины раскрываются в важной детали: сколько времени требуется, чтобы смыть дыхательную трубку? Профессор фон Лёвенич, первый судья, заявил в судебном заседании: «Обученной рукой пятнадцать секунд». Но в более позднем письменном мнении он смиренно поправил себя: в то время как его тесты показали, что один оценил «тридцать-сорок секунд» должен.
Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения
Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:
- свою фамилию, имя и отчество;
- адрес для обратной связи;
- реквизиты получателя;
- наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
- суть дела в сжатой форме;
- конкретные требования по разрешению конфликта;
- дата и подпись, а также описание приложенных документов.
Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.
Но потому, что у доктора были «несколько попыток полоскания», и потому что во время этих тщетных усилий мозг Маркуса был без кислорода, это было важно для большой временной точности. Затем судья углубился в чтение медицинской литературы, чтобы иметь возможность спросить хотя бы на полпути через запутанные экспертные заключения. В конце концов она решила: это было ошибкой в лечении, что сделало Маркуса калекой.
Ответственный помощник ответчика и старший врач были, тем не менее, оправданы. По мнению суда, они не несут ответственности за трагические события в стране. Он не выполнил обязательства «прилагать все разумные усилия для обеспечения наилучшего медицинского обслуживания». Был дефицит персонала и организации.
Обычная жалоба в соответствующие органы или инстанции позволит устранить нарушение прав, с которым столкнулся гражданин. При этом опасаться негативного отношения в дальнейшем не придется.
Форма жалобы
Жалоба на действия врачей, медсестер или администраторов, организацию работы в поликлинике подается в письменной форме. Как такового бланка не разработано и гражданин вправе подать заявление в виде, удобном ему. Однако следует обязательно иметь ввиду, что придерживаясь при составлении документа основных правил делопроизводства можно добиться более быстрого рассмотрения ситуации. Обращение должно включать в себя:
Суд примет решение о размере пенсии. Около половины всех требований регулируется страхованием ответственности после многолетних споров. Во всех других случаях врач либо не смог доказать какую-либо ошибку, либо пациенты устало устали, а в худшем случае они уже умерли.
Восемьдесят процентов всех заявленных требований к ответственности перед врачами теперь урегулированы без приговора: тогда дело настолько ясно, что страховые компании больше не участвуют в споре. Столкновения в основном касаются суммы компенсации, и они могут продолжаться два, три года.
- адресат, то есть в какой администрирующий, контролирующий или надзорный орган происходит обращение с обязательным указанием наименования учреждения, должности и, по возможности, фамилии и инициалов;
- данные заявителя. Сюда относится полное ФИО, адрес, контактный телефон;
- номер медицинского полиса (ОМС или ДМС) и реквизиты страховщика;
- СНИЛС;
- форма обращения - жалоба, заявление;
- описание сути обращения и обстоятельств, которые проясняют ситуацию;
- просьба;
- дата обращения и личная подпись (в случае электронного обращения - только дата и указание фамилии и инициалов заявителя).
Все указанные поля, за исключением СНИЛС, являются строго обязательными. Отсутствие адресата сделает рассмотрение заявления невозможным ввиду сложности идентификации структуры, которая должна предпринимать действия. Анонимные обращения граждан, а также лиц, не имеющих ОМС или ДМС, не действительны. При отсутствии сути вопроса и просьбы предпринять меры соответствующий орган и его должностное лицо просто не смогут понять сути происшествия и определить перечень мер, которые надлежит предпринять.
Пациенты должны испытывать большое терпение, чтобы пройти судебное разбирательство: от десяти до двенадцати лет может попасть в страну, пока судья по установлению истины не окажется настолько близко, что они посмеют вынести приговор. В последние годы страховщики ответственности были потрясены полубогами в белом: взорвалось не только количество случаев злоупотребления служебным положением. Заявленные суммы компенсации также совершили скачки. В семидесятые годы были выплачены даже смешные выплаты в несколько сотен марок за хромую ногу, поэтому сегодня ничто не бежит ниже нескольких тысяч.
Жалоба может быть подана одним из трех способов:
- Личный визит. В этом случае документ подается в компетентное подразделение по работе с гражданами. Обязательно следует сделать два экземпляра, один из которых передается органу, второй с отметкой о принятии остается на руках.
- Почта. Заказное ценное письмо с описью. Второй экземпляр также остается на руках.
- Электронный вид. Представляет собой либо письмо по электронной почте, либо жалоба через специальную форму на официальном сайте соответствующего органа.
Обычно, срок рассмотрения обращения не превышает 30 дней. Ответ на нее поступает заявителю в письменной форме на указанный в заявлении адрес.
Для хирургов средняя компенсация удвоилась в течение десяти лет; даже больше, чем в три раза среди гинекологов. Сегодня вряд ли существует страхование ответственности перед третьими лицами для этих групп высокого риска среди врачей. Даже высокие повышения премии не компенсируют потери. С другой стороны, врач общей практики, который является резидентом, платит только 700 марок страховой премии от налога.
Страхование колонии в течение многих лет находилось в красном секторе медицинской ответственности. Сотрудник по страхованию Ханс-Вернер Керн несет основную ответственность за крупные потери за плохой баланс. За последние три года сорок были наедине с этой группой. Общая компенсация: 30 миллионов марок.