Что является гарантийным и негарантийным случаем? Маркировка «Bio» еще не является гарантией отсутствия пестицидов.
Читайте также
Всегда обидно, если новая – гарантийная – машина вдруг начинает «капризничать» и её приходится везти на сервис. И уж совсем неприятно, когда на официальном СТО заявляют: это не гарантийный случай, придётся оплатить. Выясняем, что же это такое – гарантия: забота о клиенте или маркетинговая уловка?
Автомобиль – это сверхсложное технологическое устройство, состоящее более чем из 10 000 деталей. Большое количество механизмов с первых же минут находятся в движении, на них действуют силы трения, тяжести, давления, а так же огромные температуры и много чего ещё.
Вне зависимости от того, новый автомобиль или б/у, купленный минуту назад или отъездивший уже год, немецкий, японский, французский, корейский, русский – ломаются абсолютно все! Потому что обманывать законы физики человечество еще не научилось. Особенно когда они наложены на несовершенство технологий, ошибку конструктора, сбой производственного оборудования или человеческий фактор.
Как бы ни было обидно, не нужно из любой поломки авто устраивать трагедию. А в случае отказа официальным дилером в гарантийном ремонте не нужно устраивать скандалы. Крики, мат, проклятья, истерики, слёзы и тому подобное поведение со стороны клиента редко приводят к положительным результатам.
Разбираться в каждом конкретном случае нужно хладнокровно и внимательно. Дилеры часто пользуются незнанием и невнимательностью клиента, а владельцы машин находятся в полной уверенности в том, что производитель теперь им по гроб жизни обязан. Предупрежден, значит вооружен! Чтобы избежать лишних проблем, попробуем разобраться, что же представляет собой гарантия на автомобиль.
Кроме того, даже в основной гарантийный срок на агрегаты, подверженные естественному износу, гарантия распространяется с ограничениями или вовсе отсутствует. Так, на тормозные диски и барабаны, амортизаторы, аккумуляторная батарея, сальники и уплотнители, прокладки различных типов, сцепление, втулки стабилизаторов передней и задней подвесок, амортизаторы и другие быстро изнашивающиеся части гарантия порой не превышает года или 20-50 тысяч километров.на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются огромные ограничения: так, например, после истечения трех лет, гарантия на всё навесное оборудование двигателя исчезает.
А на фильтры всех типов, приводные ремни, свечи, тормозные колодки, эксплуатационные жидкости, лампочки и предохранители гарантия не распространяется в принципе.
Ещё одним громким заявлением того же концерна является 7-летняя гарантия на модель Kia Quoris. Это тоже маркетинговая уловка: за общую гарантию выдаётся гарантия на кузов от сквозной коррозии. В остальном – те же 3 года и 100 000 км пробега. Оставшиеся четыре, опять-таки, с большими ограничениями.
Создатели нашумевшего электрокара Tesla Model S заявляют аж 8 лет и 200 000 км гарантии. Но если вчитаться в текст обязательств производителя, можно узнать, что такая гарантия на самом деле распространяется только на батареи.
ВАЖНО! Автомобильные компании обязаны предоставить покупателю информацию обо всех условиях гарантийных обязательств. Уважающие себя и клиента фирмы, как правило, не скрывают эту информацию и часто выкладывают её в публичный доступ, а также расписывают в договорах купли-продажи и сервисных книжках автомобилей.
Проблема гарантийных споров очень часто заключается в том, что российские покупатели эту информацию игнорируют и не всегда вникают в её суть и тонкости. Чем потом и пользуются дилеры, составляя обоснованные отказы в гарантийном обслуживании.
Поэтому, чтобы не было неприятных ситуаций, расстройств, недопонимания и обид на производителя, сервис или сам автомобиль, перед покупкой обязательно ознакомьтесь со всеми нюансами гарантии.
Отдельной строкой прописывается гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП) (как правило, совпадает со сроком общей гарантии) и, главное, срок гарантии от сквозной коррозии на кузов (в большинстве случаев превышает срок общей гарантии на автомобиль в 2-6 раз в зависимости от производственной подготовки кузова).
Есть нюансы
Тут тоже стоит помнить о множестве нюансов. Например, гарантийные обязательства на кузов будут действовать в случае именно сквозной коррозии. То есть тогда, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем. Если же на кузове появятся просто очаги ржавчины, в гарантийном обслуживании, скорее всего, будет отказано со ссылкой именно на словосочетание «сквозная коррозия».
Здесь, кстати, значительное преимущество появляется у владельцев автомобилей европейских марок, конструкторы которых намного ответственнее относятся к антикоррозийной обработке кузова. Как следствие, гарантийный срок на кузов у европейских моделей в среднем составляет 10-12 лет, в то время как на японские и корейские автомобили кузовная гарантия обычно не превышает 6-7 лет.
Отдельный пункт – гарантия на кузов автомобиля, восстановленного после ДТП. Поскольку ремонт кузова в условиях сервиса сильно отличается от производственного процесса на заводе, дилерские станции, как правило, берут гарантийные обязательства на отремонтированные элементы на себя. Но и условия этих обязательств могут отличаться от заводских. Так что об этом тоже нужно помнить.
Гарантия на лакокрасочное покрытие имеет по большей части одно ограничение – отсутствие механических повреждений. И если сколы и царапины не вызывают споров, то выгорание краски на солнце с потерей первоначального оттенка, как и влияние сильных отрицательных или положительных температур, также может быть признано внешним воздействием.
Химическое воздействие на ЛКП тоже не является гарантийным случаем. Так что, если с порогов, крыльев и дверей краска облезла после первой же зимы, предъявлять претензии, скорее всего, придётся не производителю автомобиля, а коммунальным службам, поливающим ядохимикатами наши дороги в зимний период. Хотя качество применяемой краски также будет характеризовать производителя.
ВАЖНО! Очень часто производитель указывает: гарантия начинает действовать с момента продажи (передачи) автомобиля первому покупателю. Фактически же гарантия на автомобиль начинает действовать с даты подписания покупателем документов на право собственности на автомобиль, то есть договора купли-продажи и акта приема-передачи.
Если по каким-то причинам покупатель подписал документы, например, 30 декабря 2013 года, а забрал автомобиль из салона только 9 января 2014 года, то гарантия будет действовать с 30 декабря. И если через три года у автомобиля, не дай бог, «стуканет» мотор 1 января, то ремонтировать его придётся за свой счет.
Требования производителя
Чтобы максимально обезопасить себя (а косвенно всё-таки и покупателя), производитель автомобиля предъявляет ряд обязательных требований к эксплуатации автомобиля.
Одним из главных требований во время гарантийного периода является прохождение всех регламентных ТО на официальных дилерских станциях с использованием исключительно оригинальных запасных частей.
Тут деваться некуда. Как бы ни было дорого и сколько бы «рукастых» мастеров ни находилось в соседнем гараже, ремонтировать машину во время гарантии придётся только у дилера. Ни вас, ни ваших мастеров дилер не знает, а значит, заведомо не доверяет. Даже если вы голову даёте на отсечение, что заменить то же самое масло в двигателе вы можете быстро и с завязанными глазами, своё умение вы должны дилеру обосновать. А сделать это можно, только получив сертификат от официального представительства марки, который выдаётся лишь сотрудникам официального сервиса.
ВАЖНО! Заметно более высокие цены на обслуживание у официальных дилеров вызваны не столько самой возможностью их установить, сколько затратами на выполнение контрактных обязательств перед официальным представительством марки. А требования эти являются неизбежными и крайне обременительными.
Только представьте, во сколько обходится строительство и содержание огромного сервисного центра, с закупкой склада запчастей, дорогого оборудования и обучение многочисленного персонала. Все эти затраты дилер, само собой, вбивает в стоимость обслуживания и наценку на запасные части. В ином случае станция просто бы разорилась. Как говорится, ничего личного – просто бизнес.
Кроме того, поскольку современный автомобиль представляет собой фактически передвижной компьютер, обо всех сервисных действиях, обновлениях и этому автомобилю придётся сообщать через диагностическую систему, которая очень часто бывает в распоряжении только у официального дилера. Иначе, несмотря на произведённую замену масла, без компьютерного подтверждения и программирования нового срока замены, автомобиль будет «думать», что масло у него старое, выдавая ошибку.
Любой пропуск регламентного ТО, любое несанкционированное вмешательство в системы автомобиля, любой ремонт автомобиля с использованием неоригинальных запасных частей с большой вероятностью приведёт к досрочному лишению гарантии. Поэтому во время гарантии рекомендуем соблюдать все требования производителя. Как показывает практика, нередки случаи, когда даже добровольно отказавшийся от гарантии клиент, через какое-то время «попадал» на дорогостоящий ремонт именно по причине игнорирования требований производителя.
Ещё одним крайне важным требованием производителя, влияющим на выполнение им гарантийных обязательств, является правильная эксплуатация транспортного средства. Опять-таки возвращаемся к тому, что автомобиль – крайне сложное техническое устройство и управление и использование многих его элементов требуют определённых знаний и умений. Неумелое обращение или невыполнение требований эксплуатации может привести к их поломке.
К таким устройствам автомобиля можно отнести, например, роботизированные трансмиссии с одним сцеплением в конструкции. Широко известны трансмиссии 2-Tronic от Peugeot и Citroen, опелевский Easy-Tronic, а также подобные им коробки на автомобилях Toyota и Honda.
Все эти трансмиссии, несмотря на две педали, имеют намного больше общего с «механикой», чем с «автоматом». Поэтому в эксплуатационные требования «роботов» входят обязательное выключение в «нейтраль» на каждой остановке, настоятельно рекомендовано управление в ручном режиме и обязательной перегазовкой при переключениях. Данные требования часто игнорируются отечественными покупателями, и «роботы» эксплуатируются как обычные автоматические коробки. Как следствие – массовые поломки сцеплений на новых автомобилях и обоснованный отказ в гарантийном ремонте.
Ученье – свет!
В связи с тем, что с каждым годом автомобиль становится всё сложнее и сложнее, настоятельно рекомендуем прочитать от корки до корки руководство по эксплуатации. Эта книжка может сэкономить массу нервов, неприятных ситуаций и дальнейших разборок с дилерской станцией.
Довольно распространенной причиной отказа в гарантии с формулировкой «неправильная эксплуатация» является использование некачественного топлива. Если с другими эксплуатационными жидкостями проблем быть не должно – все рекомендованные марки производителем автомобиля вписаны в сервисную книжку, то с топливом ситуация неоднозначная. Официальные рекомендации могут касаться только октанового числа топлива и его вида. Так что в случае возникновения отказной ситуации, скорее всего, придётся прибегать к помощи третьих лиц: экспертов и юристов.
ВАЖНО! При любом отказе в гарантии с формулировкой «неправильная эксплуатация» дилер обязан неопровержимо доказать, какие именно неправильные действия владельца авто привели к той или иной неисправности, и полностью обосновать причинно-следственную связь. В ином случае отказ в гарантии считается необоснованным.
О последствиях тюнинга
Одной из разновидностей неправильной эксплуатации является тюнинг и установка дополнительного нештатного оборудования. Ситуация также неоднозначная и требует разбирательств в каждом конкретном случае.
Зачастую такие вещи, как сигнализации, парктроники, мультимедийные комплексы и другие устройства, требующие вмешательства в штатные системы автомобиля, дилер требует устанавливать исключительно на официальном сервисе как раз под угрозой лишения гарантии. На что, собственно, дилер достаточного права не имеет.
С другой стороны, нередки случаи, когда вмешательство в систему автомобиля сторонних и не всегда компетентных специалистов приводило к серьезным техническим проблемам, включая полную гибель авто, например, в результате возгорания электропроводки. В такой ситуации ответственность будет нести сторонний специалист, но только в том случае, если гарантийный отдел официальной станции докажет его причастность к поломке. То же самое касается и тюнинга более серьезного, например, так называемой чиповки мотора, то есть программного повышения мощности двигателя без вмешательства в механическую конструкцию. Что частенько делают покупатели не самых мощных машин.
Искусственное повышение таких параметров, как мощность и крутящий момент без изменения и подстройки других агрегатов под изменившиеся характеристики мгновенно сбивает баланс настроек, значительно увеличивая нагрузки. Это, само собой, автоматически отражается на ресурсе самого двигателя и трансмиссии, а также их отдельных частей. Любые другие заявления – ложь. Именно поэтому дилер мгновенно и обоснованно лишает гарантии, как только определяет подобные изменения. Однако доказать, что причиной поломки того или иного агрегата, были внесенные изменения, он всё равно обязан.
Как бы то ни было, если чувствуете, что динамика автомобиля отстаёт от темперамента, настоятельно рекомендуем просто купить более мощный и быстрый автомобиль. Гарантийные разборки с дилером в дальнейшем могут не окупить ни потраченных на тюнинг средств, ни нервов.
И напоследок
- Досконально изучайте все гарантийные условия перед покупкой автомобиля;
- обязательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации и особенностями автомобиля;
- соблюдайте требования производителя, гарантирующие выполнение им условий бесплатного ремонта;
- по возможности не экспериментируйте с тюнингом и дополнительным оборудованием.
Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.
Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.
Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.
Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь , а именно п. 2 статьи 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю. Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром. В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.
Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.
Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца
В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.
Гарантийные и негарантийные случаи
На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:
- небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
- использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
- воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
- неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).
Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек
Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:
- возврат денег;
- замену товара;
- возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
- обмен на товар надлежащего качества.
Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.
Передача товара на гарантии на ремонт
Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:
- Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
- Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.
Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.
- Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.
В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.
- Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
- Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
- уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
- тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
- наглядную демонстрацию исправности товара,
- предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.
Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.
- Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.
Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.
Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:
- Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
- Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
- Обращение в суд с . Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
- Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.
Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.
Глеб
Здравствуйте. 28 февраля приобрёл Айфон, а на следующий день заметил заводской брак на экране. В тот же день, то есть 1 марта отнёс в салон и написал претензию на замену Телефона на новый. Его отправили в специализированный сервис на проверку качества. На сколько я знаю данная проверка по закону осуществляется до 20 дней. По этому поводу у меня есть вопрос: с какого момента начинается отсчёт периода проверки качества? И что я могу потребовать от салона по истечению данного срока? Заранее спасибо за ответ!
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Глеб! Начало проверки качества должно исчисляться с момента передачи товара продавцу. Это следует из смысла ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Вы можете потребовать удовлетворения Ваших требований, например, обмена товара, возврата денег за товар, выплаты неустойки.
Катерина
Добрый день. 2 месяца назад купили унитаз. Во время ремонта он лежал в коробке. Недавно доделали ремонт и переехали. В процессе уборки я обнаружила на керамике дефекты, скорее всего это заводской брак. Но паспорт от унитаза потеряли, чеки есть. Как нам поступить в нашем случае?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Екатерина! Если дефекты по своему составу не могли образоваться в результате внешнего воздействия, то есть шанс вернуть унитаз по причине производственного брака. Но нужно быть готовым к тому, что у Вас откажутся его принимать или примут, но по заключению эксперта сделают вывод об отсутствии производственного брака. Поэтому остается только идти к продавцу и договариваться.
Анастасия
заказала видеорегистратор оплатила сразу 100% стоимость товара,сказали товар придет через 10 дней,в итоге пришел через 18 дней,я его забрала и не было возможности проверить сразу,в этот же день я выявила брак.Пришла в этот же день фиксировать брак его зафиксировали,сказали что сегодня уже нет начальства чтобы можно было бы сделать возврат,прихожу через 3 дня мне говорят что вернуть я уже его не могу потому что с момента заказа прошел 1 месяц как я оплатила,неудели гарантия начинается с момента оплаты а не с момента вручения?что мне делать в этой ситуации,оправлять на экспертизу?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Анастасия! Гарантийный срок в соответствии со ст. 471 ГК РФ начинает течь с момента передачи товара покупателю. Поэтому смотрите, какой гарантийный срок установлен для регистратора. Если он не истек, то можете требовать возврата денежных средств.
Денис
Добрый день. Купил в ноябре пуховик, носил его с практически пустым рюкзаком. Сейчас обнаружил что на спине огромная потертость и уже протерлись нитки (прошло всего 2 месяца). Чека нет. Могу ли я прийти в магазин и попросить распечатку копии чека (они у них хранятся) или выслать мне на электронный адрес (я слышал про онлайн чеки)? Я знаю точную дату и время покупки (факт покупки зафиксирован начислением бонусных баллов, которые можно увидеть в личном кабинете магазина, а также в банковской выписке и смс уведомлении о списании средств на покупку товара). И потом использовать этот чек для оформления возврата.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Денис! Ничего просить совершенно не нужно. Вы итак имеете право на возврат товара, если не истек гарантийный срок. Об этом сказано в ст. 18 закона о защите прав потребителей. Вы можете сослаться на свидетельские показания или показать выписку со своей банковской карты.
Александр
С момента покупки ботинок прошло 11 дней. Подошвы растрескались. Могу вернуть деньги, если обмен не интересен?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Александр! Так как в данном случае имеется выявленный недостаток товара, то одним из Ваших прав в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей является требование возврата уплаченных за товар денежных средств.
Алексей
Электросчетчик изготовлен 01.06.2015г.установлен 29.06.2015г. Выявлена неисправность и сделана заявка в управляющую кампанию 28.11.2018г. В этот же день был произведён осмотр электросчетчика по указанному адресу. Заключение: электросчетчик неисправен, требуется замена электросчетчика. Данный факт изложен в акте. 06.12.2018г обратился по телефону в фирму, установившей электросчетчик, с целью гарантийной замены прибора. Отказали, сославшись на окончании срока гарантии на момент обращения к ним. Вопрос - законно ли мне отказали в гарантийной замене электросчетчика? Срок гарантии истекает согласно паспорту прибора через 42 месяца с момента изготовления - 01.12.2018г.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Алексей! Отказ, конечно, не является законным при наличии гарантии в 42 месяца. Вам надо написать претензию и потом обратиться в суд. Предварительно внимательно изучите условия гарантии, возможно, есть какие-либо дополнительные условия.
Надежда
Здравствуйте! Купила в марте лампу для маникюра, в ноябре она сломалась (контакт отходит) сейчас хотела заменить, но гарантия оказалась только на 6 месяцев. Этот гарантийный талон напечатал сам продавец и установил такой короткий срок! Имеет ли право продавец устанавливать такие сроки. Я думала, что гарантия будет хотя бы 12 месяце или по общему правилу 24. Как мне теперь быть?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Надежда! Продавец может установить любой гарантийный срок. Но если недостаток товара обнаружен до истечения двух лет, то потребитель вправе вернуть товар, если докажет, что имел место производственный брак. Поэтому Вам надо провести экспертизу качества товара.
ЮЛИЯ
К вопросу по ремонту авто, которое находится на гарантии. Я знаю об отведенном максимально возможном сроке 45 дней, которые отводятся для решения этой проблемы. Меня интересует, почему отказываются принять автомобиль в сервис ссылаясь на очереди изх подобных ТС на ремонт.Разве они не должны принять машину в день обращения с поломкой?С составлением всех актов, с печатями, подписями и пр., а не отсылать "приходите через пару-тройку недель, тогда и примем вас".
Сергей (старший юрист)
В законе о защите прав потребителей такой срок не прописан. Поэтому, если в договоре купли-продажи не определен данный срок, то действия дилера являются правомерными. Теоретически можно попробовать воспользоваться положениями ч. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, но надо предварительно изучить договор купли-продажи автомобиля, чтобы установить возможность использования данной нормы.
ЮЛИЯ
Сломался автомобиль.Он на гарантии. Дилеры записали на ремонт через месяц. Так как по гарантии очередь. А за плату хоть чейчас.Насколько правомерны их действия. Какой срок отводится для приема авто на ремонт с момента обращения.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Юлия! Срок устранения недостатков по гарантии должен прописываться в договоре купли-продажи, но максимальный срок устранения недостатков в соответствии с законом о защите прав потребителей составляет 45 дней. Поэтому действия дилера являются правомерными.
Михаил
Сломался дыхательный аппарат. Отнес на гарантийный ремонт. Внешних повреждений нет. Следов залития водой не было, приемщик при мне проверял. Аппарат эксплуатировался по инструкции. Аппарат приняли на гарантийный ремонт. Через сутки позвонили и сказали, что это не гарантийный случай (залит водой) и требуют вернуть подменный аппарат в замен на испорченный. Предлагают купить новый, т.к. сумма ремонта больше покупки нового. Что делать? Р.S. Аппарат вскрывали без моего присутствия.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Михаил! При возникновении сомнений в причинах поломки в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей продавец обязан назначить экспертизу. Но если подтвердится, что причиной поломки стали действия потребителя, то последний обязан возместить все расходы на проведение экспертизы. Поэтому если уверены, что не нарушали условия эксплуатации, то требуйте от продавца проведения экспертизы.
Прочитал эту портянку ни о чем, так и не нашел ответ на вопрос "С какого дня исчисляется гарантийный срок"
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Илья! Вы читали невнимательно: "именно п.2 статья 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи".
Виктория
здравствуйте, готовлю документы на закупку электротоваров эл.ламп, как правильно установить срок гарантии продавца, если объем закупаемого товара будет использоваться по мере потребления - использования. Проверить сразу весь товар на соответствие качеству просто не возможно.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Виктория! В данном случае Вы можете ориентироваться на гарантию, установленную производителем. Но также ничто не мешает Вам установить гарантию по собственному усмотрению с учетом Ваших возможностей.
Сергей
Продал стартер.покупатель сломал его.я отказал ему в возврате денег.у него нет чека.он написал в роспотребнадзор.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Сергей! Если покупатель сможет доказать, что причиной поломки стартера был заводской брак, то его требования являются законными и Вам придется их удовлетворить, иначе дело может дойти до суда.
Сергей
Как он может доказать что стартер покупал у меня.чек у него отсутвует
Сергей (старший юрист)
Подтвердить покупку можно другими способами: свидетели, выписка с банковского счета, наклейки на товаре или упаковке.
Сергей
Получаеться я беру к примеру стартер.друга в качестве свидетеля иду в любой магазин и если мне его не обменяли пишу в роспотребнадзор и через суд мне вернут деньги
Сергей (старший юрист)
Если есть нарушения прав потребителей, то суд вероятнее всего встанет на сторону клиента. По закону отсутствие у потребителя чека не освобождает продавца от удовлетворения его законных требований.
Сергей
В статье 25 Закона РФ озащите прав потребителя написано условия для возврата товара,надлежащего качества:1.со дня приобретения не прошло 14 дней.2.аналогичного товара для обмена нет.3.товар не использовался:внешний вид,упаковка без нарушений.4.имеються подтверждающии документы.всё это пустые слова написанные в законе?
Сергей (старший юрист)
Так покупатель то возвращает товар в связи с поломкой, а не в связи с обменом товара надлежащего качества. Тут совершенно другая ситуация. При возникновении сомнений в причинах поломки Вы должны были назначить проведение экспертизы.
Сергей
Есть закон и нет никакого закона.пакупателя что хочет то и делает.суд всегда на стороне пакупателя.лучше как нидовая гарантии так и нидавать никакой гарантии.спокойней будет.
Сергей (старший юрист)
Надо каждый случай смотреть индивидуально и не паниковать. Выход есть из каждой ситуации. Если потребитель действует недобросовестно и злоупотребляет своими правами, то суд тоже не встанет на его позицию.
Анна Цецура
Здравствуйсте! Оформили заказ рулонных обоев. Оплатили, но товар не забрали...через 17 дней после оплаты мы их забрали. Через 3 дня, после того, как заьрали руллоны из магазина хотим поменять рулон обоев на тругой цвет. В магазине нам отказали, обьяснили тем что, в накллдной у них написанно, что возврат или обмен возможен в течении 14 дней С МОМЕНТА ОПЛАТЫ. Скажите, имею ли я, как покупатель, обменятьрулон обоев?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Анна! По смыслу законодательства срок 14 дней должен течь с момента передачи товара покупателю, но в связи с тем, что норма сформулирована неясно Вам придется побороться за отстаивание своего права.
Андрей
Добрый день! Хочу приобрести крупную бытовую технику для новой квартиры в крупной сети. Но пользоваться техникой начну только через несколько месяцев, т.к. на данный момент в квартире производится ремонт. Как сделать так чтобы гарантия на товар начал действовать не со дня оплаты, а со дня доставки или самовывоза? В магазине мне ответили что гарантия по чеку со дня оплаты. Но на сколько мне известно гарантия начинается не со дня оплаты, а со дня передачи конечному потребителю. Чем мне руководствоваться?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Андрей! В соответствии со ст. 471 Гражданского кодекса РФ гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, но в договоре купли-продажи может быть установлены иные правила.
Анна
Добрый день! Подскажите пожалуйста,обмен возможен? читать снизу вверх Ниже переписка о возможности замены товара, их могут обменять? Или нужо покупать? Да, конечно, Вы можете приобрести новые приборы ----- 2 Апр 2018 г. в 15:05 Z написала: В квитанции на оплату жку в разделе "показания" указаны месяц, год и значения на момент поломки 09. 2015 г и второй счетчик 05. 2016г, установлены 03. 2013г., имеются акты установки. У меня счетчики приняли как лом и заплатили 100 руб. Учитывая все вышеузложенное, можно обратиться в офис за новыми счетчиками? 02 апр. 2018 г. 14:17 пользователь написал: Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор продукции нашей фирмы и приносим свои извинения за те неудобства и сложности, которые возникли у Вас с нашим прибором. К сожалению, абсолютно надежной техники не существует и любая компания - изготовитель имеет определенный процент брака, который невозможно избежать принципиально.делает все возможное, чтобы данный процент был минимальным. Гарантийный срок на счетчик воды 2013 г.в. составляет 42 месяца. Возможно Вы посмотрели руководство по эксплуатации паспорт за 2017 год и там действительно указан гарантийный срок 6 лет С уважением, Добрый день. Счетчик учета воды 2013 года, установка произведена 2013 года, в 2015 году перестал работать крутиться, в 2017 году купили и заменили на новый. Все условия эксплуатации и использования соблюдены. В паспорте указана гарантия 6 лет. Могу ли я заменить поломанный на новый?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Анна! В Вашем случае действует срок гарантии, установленный на момент покупки счетчиков, то есть 42 месяца. К настоящему времени данный срок истек и отсутствуют правовые основания для предъявления требования о замене счетчика новым.
Анна
На момент поломки гарантия действовала 2015 и 2016 гг. Счетчики не обменяли из-за того, что не ознакомились своевременно с паспортом. Из-за несвоевременного обращения обмен невозможен?
Сергей (старший юрист)
При предоставлении гарантии значение имеет время обращения, а не время поломки. В гарантийный период потребитель вправе обратиться за бесплатным ремонтом или заменой в независимости от того, когда именно произошла поломка.
Яна
Здравствуйте, скажите выше было про светодиодную лампочку по гарантии, а где написано в законе?Что бы показать это покупателю
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Яна! Ниже была дана не совсем верная консультация. Она была справедлива при замене составных частей товара, а не всего товара целиком. Если меняется полностью товар ненадлежащего качества на новый, то срок гарантии исчисляется заново.
Екатерина
С какого момента исчисляется срок гарантии "30 дней"?Если товар приобретен 31.01.2018,то срок истекает 01.03 или 02.03?
Сергей (старший юрист)
Елена Ивкина
9.01.18 купили мини ПК, через неделю стали проблемы с ПК стал мигать экран,отнесли в сервис на экспертизу.После пришел ответ что обновили БИОС, и дали нам выбор выбрать тот после экспертизы с обновленным БИОС, или обменять на новый такой же модели. Выбрали новый,после установки Windows и обновления БИОС проблема осталась, все таки мигает почти каждый день. Снова отправила в сервис, если они опять не найдут дефект как и в первом случае только обновили БИОС. Есть ли у меня право обменять на ПК другой модели,гарантия 3 года. Если с моим монитором ПК не совместим, только у моего монитора такая проблема с ПК, а в сервисном центре на обнаружат.Что тогда делать и как доказать?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елена! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому смело требуйте замены на другую модель или марку компьютера. Наличие технических дефектов, которые не диагностируются у продавца в сервисном центре, может быть подтверждено заключением независимой экспертизы.
Елена Ивкина
Спасибо,воспользуюсь вашим советом.
Гарантии на качество и обслуживание
Суть гарантии, гарантия на товар и возврат денег
Раздел 1. Гарантия как способ обеспечения обязательств.
Раздел 2. Виды гарантий.
Гарантия - это гарантировать что то, обеспечить, ручаться и заверить, обезопасить, дать залог, поручиться или заручиться.
Гарантия как способ обеспечения обязательств
Закон о защите прав потребителей дает определение гарантии – это добровольное заверение производителя, продавца или представителя услуг о том, что товар или услуга, или их составные части, в течении определенного срока сохранят свои качества, безопасность и исполнение, а также с гарантией производитель, продавец или представитель услуг берет на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в нормативных актах.
Гарантия дается письменно, она должна быть доступна до покупки товара или получения услуги, и в ней четко указываются условия подачи заявления в связи с гарантийным случаем, а так же срок гарантии – период, в течении которого гарантия и ее условия находятся в силе, название и адрес фирмы, которая дает гарантию (или имя и фамилия физического лица). В гарантии так же указывается, что у потребителя есть определенные права в соответствии с нормативными актами, и гарантия эти права не ограничивает.
Если данная гарантия вышеупомянутым требованиям не соответствует, то это не влияет на годность гарантии как таковой, и потребитель имеет право требовать, чтобы гарантийные условия были исполнены.
Интересоваться гарантией и ее условиями, данными производителем, продавцом или представителем услуг, надо еще перед самой покупкой.
Гарантия это дополнительные обязательства, которые берет на себя тот, кто даёт. Закон гарантирует потребителю право подать претензию о качестве товара или услуги производителю, продавцу или представителю услуг в течение определенного срока после покупки товара или получения услуги.
Важно знать, что гарантию нельзя требовать, т.к. это добровольное заверение производителя, продавца или представителя услуг, поэтому у одинаковых товаров в разных магазинах могут быть разные условия и сроки гарантии.
У потребителя есть право требовать, чтобы продавец или представитель услуг дал возможность ознакомиться с гарантийными условиями перед покупкой товара или получением услуги.
Гарантия дается письменно, это добровольное заверение производителя, продавца или представителя услуг о том, что товар или услуга, или их составные части, в течении определенного срока сохранят свои качества, безопасность и исполнение, а также с гарантией производитель, продавец или представитель услуг берет на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в Законе о защите прав потребителей.
Как видно из определения гарантии, гарантией не будет считаться ни одно обязательство, которое дает потребителям меньше прав, чем нормативные акты. Такая практика очень распространена в сфере продажи обуви – как огромная благосклонность дана месячная или двухмесячная гарантия. Это вводит в заблуждение потребителей. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такая практика запрещена – подобная "благосклонность" не является гарантией, т.к. по закону у потребителя есть 2 года с момента покупки товара или получения услуги для того, чтобы подавать претензии на его качество.
В Ваших интересах выяснить:
1. дается ли гарантия на данный товар в принципе;
2. кто дает данную гарантию;
3. какой срок у гарантии;
4. условия гарантии.
Двухгодовая гарантия производителя, продавца или представителя услуг не является гарантией в понимании Закона о защите прав потребителей, так как сам закон дает право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги подавать претензии на его недостатки. Гарантия обязательна только лицу, которое ее дает.
Виды гарантий
В целях повышения правовой определенности в международных сделках и предотвратить принципала или агента в связи с ее экономической мощью для обеспечения односторонней и несправедливыми условиями, различными международными финансовыми институтами разработаны условия работы, которые являются обязательными для контрактов, финансируемых этими учреждениями. Так, например, Всемирный банк опубликовал свод правил для присуждения контрактов по проектам, которые также предусматривают обязательные тексты для различных гарантий.
Банковская гарантия (гарантия авансового платежа, гарантия оферты, гарантия экспортёру/импортёру, гарантия исполнения).
Банковская гарантия - это форма обеспечения контрактов, при которой Банк гарантирует исполнение своим клиентом обязательств перед третьей стороной. Как правило, необходимость в банковских гарантиях возникает тогда, когда контрагентам недостаточно известна платежеспособность друг друга, и они хотят ограничить свои риски по сделке.
Банковские гарантии пользуются большой популярностью, так как это очень удобно и клиентам и самим банкам. Но банковские гарантии это не только удобный финансовый инструмент, но еще очень надежный и быстрореализуемый. Для банков этот вид деятельности удобен тем, что он не требует немедленно отвлекать оборотные средства (основное преимущество перед кредитованием). Ведь платежа по гарантии может и не быть, или он может быть отсрочен, хотя за предоставление гарантии комиссии взимаются в полном объеме.
Большинство банков выдают гарантии под обеспечение. Но для постоянных клиентов банка, которые имеют положительную кредитную историю и хорошее финансовое положение, гарантия может выдаваться без обеспечения. В этих случаях обычно составляется договор без акцептного списания денежных средств со счета клиента, для погашения выплат, которые банк производит по договору гарантии. Залогом по договору гарантии обычно является недвижимость, оборудование, ценные бумаги, товары в обороте и т.д.
Еще одна разновидность банковских гарантий – это подтвержденная банковская гарантия. Смысл ее в том, что другой банк, который также несет солидарные обязательства перед бенефициаром, подтверждает данную гарантию в полном или частичном объеме.
Существует разновидность синдицированной банковской гарантии. Этот вид гарантии подразумевает, что гарантию выдают несколько банков, которые действуют через один главный банк. Такие гарантии обычно выдаются при осуществлении дорогостоящих сделок, включая и международные. Стоимость таких гарантий зависит от количества банков, принимающих в этом участие.
Гарантии могут быть как прямыми, так и контр гарантиями. Прямые гарантии подразумевают, что обязательства по выплатам принимает на себя непосредственно сам банк. Контр гарантия подразумевает, что банк, выдавая гарантию, будет требовать встречное обязательство с другого, участвующего в сделке банка по письменной просьбе принципала.
Клиентам-импортерам, осуществляющим авансовые платежи по контрактам;
Клиентам-импортерам, вынужденным получать кредиты для платежа за полученный товар и желающим отсрочить платеж;
Клиентам-посредникам во внешнеторговых сделках.
Гарантия возврата авансового платежа – служит для обеспечения обязательства продавца по возврату авансу в случае неисполнения продавцом обязательств, для которых аванс предназначался.
Гарантия исполнения контракта – банковская гарантия, в соответствии с которой банк принимает на себя обязательство выплатить покупателю определенную сумму, если продавец не выполнит свои обязательства по поставке или другие свои контрактные обязательства.
Гарантия платежа (на случай исполнения) – банковская гарантия, обеспечивающая надлежащее исполнение покупателем его платежных обязательств по контракту.
Тендерная гарантия (гарантия оферты) – банковская гарантия, целью которой является гарантирование исполнения участником торгов (тендера) предоставленной им оферты. Предоставление тендерной гарантии в пользу организаторов торгов часто является одним из условий рассмотрения предложения участника торгов. Тендерная гарантия обычно обеспечивает выполнение участником следующего обязательства:
Предложение не будет изменено или отозвано до срока, определенного условиями торгов;
В случае выигрыша торгов участником будет подписан соответствующий контракт и представлены гарантия его исполнения и другие гарантии, если таковые будут предусмотрены.
Налоговая гарантия - этоконтрактная гарантия, выставляемая покупателю продавцом в случае, если у продавца возникнут налоговые обязательства в отношении сделок, предшествующих продаже.
Гарантия паритета - это гарантия обменного курса с целью избежать потерь в момент оплаты из-за повышения либо понижения рыночного, биржевого курса обмена валюты. Во внешнеторговых операциях - опасность валютных потерь, связанных с изменением курса валюты платежа. Убытки экспортёра связаны с понижением курса валюты платежа. Убытки импортёра связаны с повышением курса валюты платежа.
В банковской сфере - риск убытков по открытым кредитной организацией позициям в иностранных валютах и (или) драгоценных металлах, вследствие изменения курсов валют и драгоценных металлов.
Гарантия риска инвестиций - это государственная гарантия риска капиталовложений, направленных за рубеж для инвестиций в государственный сектор.
Гарантия Лояльности - это договор страхования, защищающий работодателей от любых финансовых убытков, которые они могут понести в результате мошенничества своих работников.
Аварийная гарантия - этописьменная гарантия, выдаваемая грузополучателем грузовладельцу или капитану судна, объявившему общую аварию. Содержит обязательство внести падающую на груз часть убытков по общей аварии немедленно по определению таковой. После выдачи этой гарантии грузополучатель вступает в распоряжение своим товаром.
Гарантия на автомобиль
Для разных марок автомобилей в разных странах условия гарантии могут заметно отличаться. Это зависит от климата и условий эксплуатации.
На сегодняшний день, многие автосалоны предоставляют гарантию на новые автомобили, срок гарантийного обслуживания обычно колеблется от 2 – 3, иногда даже до семи лет. Достаточно часто в условия гарантии входят периодическое техническое обслуживание автомобиля, причем на строго установленных станциях техобслуживания, исключается малейшее вмешательство в автомобиль без специалистов опять же установленной станции, и, что не является редкостью, приобретение дополнительного оборудования, как то магнитола, сигнализация, опять же только у официального представителя приобретенной марки автомобиля.
В большинстве случаев гарантийные обязательства включают:
бесплатный ремонт, устранение неисправностей или замену детали, которые возникли по вине производителя из-за заводских дефектов или некачественной сборкой;
компенсацию расходов на устранение неисправности. Также включается стоимость доставки автомобиля в СТО, на расстояние не более, обозначенного в гарантийном сертификате.
Гарантия не распространяется:
техническое обслуживание автомобиля, в том числе регулярные проверки и замену фильтров;
замену изношенных деталей, износ которых произошел в ходе нормальной эксплуатации автомобиля (шины, свечей, щеток стеклоочистителя, передних и задних тормозных колодок, амортизаторов, дисков сцепления и т.д.);
повреждения вследствие природных явлений, например, падение снега и льда, града, наводнения;
повреждения в результате аварий;
косвенные или случайные убытки, связанные с поломкой автомобиля.
Срок действия гарантии на автомобиль начинает отсчитываться по дате продажи автомобиля, которая фиксируется в соответствующей графе «гарантийного сертификата», вручаемого первому розничному клиенту. На оригинальные аксессуары, установленные на автомобиль дилером, также распространяется гарантия. Как правило, срок гарантии составляет три года и зависит от пробега автомашины.
Действие гарантии может быть аннулировано в случае, если:
поломка произошла по вине владельца, не соблюдавшего правила эксплуатации;
машина ремонтировалась вне фирменного сервиса;
в конструкцию автомобиля были внесены изменения, не предусмотренные изготовителем, или изменения были выполнены без соблюдения технических требований изготовителя;
имело место использование деталей, аксессуаров или технических жидкостей, не рекомендованных производителем.
Кредитная гарантия - это форма страхования от убытков, возникающих в связи с долгами, которые, скорее всего, не будут возвращены.
Государственная гарантия - это обязательство государства перед гражданами или юридическими лицами, предполагающее предоставление материальных или нематериальных благ в соответствии с государственными стандартами и общепризнанными нормами международного права.
Государственная гарантия является одним из видов государственной услуги.
Государственная гарантия, закрепленная Конституцией, является конституционной гарантией.
Социальная гарантия - это совокупность социально-экономических и правовых гарантий, обеспечивающих каждому члену общества реализацию его важнейших социально-экономических прав и свобод.
Гарантии международные, ручательства, даваемые нейтральной державой другой державе в исполнении мирного договора со стороны третьей. Гарантия называется коллективной, если ручательство дают сообща несколько государств.
Гарантии товарные - товары должны разумно соответствовать ожиданиям обычного покупателя, т.е. то, что они говорят. Например, фрукт, который выглядит и пахнет хорошо, но скрыл недостатки, нарушит подразумеваемые гарантии коммерческой выгоды, если ее качество не соответствует стандартам для таких фруктов ", как обычно проходит в торговле.
Покупатель также может получить 100% гарантию возврата денег.
Товар, купленный в любом магазине (интернет – магазине), можно обменять или вернуть в течение определённого срока после приобретения.
Примерные условия возврата денег:
Если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские качества, целостность упаковки со всеми компонентами.
Возврат принимается при наличии товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату покупки.
Заказчик обязан оплатить все расходы (доставка) кусающие приобретению товара
с магазина.
Источники
Википедия – Свободная энциклопедия, WikiPedia
dic.academic.ru – Словари и энциклопедии на Академике
ptac.gov.lv – Центр Защиты прав потребителей
pocreditam.ru – Кредитование
Четверть тестируемых яблок и груш продаваемых в Бельгии, содержат следы более четырех различных типов пестицидов.
Даже биометка не является гарантией полного отсутствия пестицидов. При этом эффект таких коктейлей в долгосрочной перспективе остается неизвестным.
В ответ на некоторые тревожные сообщения по поводу большого содержания пестицидов в наших продуктах, потребительская организация Test-aankoop изучила яблоки и груши в наших супермаркетах. В исследовании участвовали товары 40 производителей, в которых было обнаружено 500 различных типов пестицидов. Результат разочаровал : только в шести плодах не было выявлено следов пестицидов.
Био маркировка не является гарантией отсутствия пестицидов
Шесть яблок и пять груш показали положительный результат на наличие четырех видов пестицидов. При этом один тип яблок показал наличие семи видов химических коктейлей. Всего найдено не менее 27 различных остатков.
Хотя в органическом культивировании допускается лишь ограниченное количество химических веществ, у четырех из семи органических фруктов были выявлены остатки. Это необязательно должно указывать на мошенничество, тем не менее оно отрезвляет тех, кто переплачивает за «экологически чистый продукт». Даже те, кто решительно выбирают сезонные фрукты бельгийского производства, получают столько же остатков пестицидов, сколько те, кто покупают иностранные фрукты.
Большие риски для маленьких детей
Хотя остатки на исследуемых плодах не превышают предельно допустимых пределов, эффект таких коктейлей остается неизвестным. Все еще недостаточно научных исследований в этой области.
Мало что известно о долгосрочных последствиях употребления такой продукции маленькими детьми, и очень жаль, что бельгийское законодательство еще не установило нижних пределов для детских продуктов, как это сделано в отношении детского питания в баночках.
В дополнительном тесте Test-aankoop исследовал детские яблоки (kinderappelen - нид.яз) и помидоры черри (snoeptomaatjes - нид.яз), который тоже дал положительный результат на наличие остатков пестицидов, до пяти разных типов в одном продукте.
Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.
Возможность возврата, ремонта и обмена регламентирует закон о защите прав потребителей с одной стороны, с другой стороны – гарантийный договор или гарантийные обязательства.
Обратите внимание, договорные отношения имеют преимущественное право по отношению к законодательству по защите потребительских прав.
Обязательно внимательно читайте гарантийные обязательства перед тем, как ставить свою подпись, если таковы требования поставщика товара. Если подписи покупателя не требуется, преимущество остается за Законом.
В соответствии с законодательством, гарантию дает производитель . Обслуживание выполняется в фирменных центрах, высылаются детали на замену, выполняется ремонт.
Продавец обеспечивает взаимодействие и обратную связь покупателя и производителя, передавая некачественный товар по гарантии через поставщиков и обеспечивая доставку исправного товара.
Проблемы с гарантией начинаются при наличии «серых», неофициальных поставок . Весь риск по бракованному товару ложится на продавца, покупателю придется приложить немало усилий, чтобы получить гарантированное законодательством обслуживание.
Продавец может взять на себя гарантийные обязательства, обеспечивая ремонт в дружественных или собственных мастерских.
Отдельным пунктом стоит отметить дополнительную платную гарантию, которую предлагают крупные компании, имеющие собственные ремонтные мощности.
По идее, это попытка менеджмента выжать как можно больше из собственных производственных мощностей, заставить персонал отрабатывать затраты на гарантийное обслуживание по максимуму.
В реальности попытки получить дополнительное обслуживание по дополнительной гарантии часто оборачивается для покупателя полным фиаско.
Покупатель подписывает дополнительное соглашение, оплачивает счет и надеется на продление гарантийных обязательств.
В реальности любой отказ техники будет рассматриваться, как негарантийный случай, ведь за увеличенное время гарантии техника, бывшая в употреблении, неминуемо получит ряд физических повреждений, что влечет за собой отказ продавца от гарантийных обязательств.
Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода.
И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.
И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала. Например, не понравился цвет или не подошел размер.
Рассмотрим, что является гарантийным случаем для телефона. Общая заводская гарантия для всех новых телефонов составляет 1 год.
Гарантию на подержанные и восстановленные телефоны предоставляет продавец. Обычно она составляет около 2 недель – этого достаточно для выявления серьезных неполадок в работе.
Самые частые проблемы новых аппаратов– невозможность заряда, низкий заряд телефона и быстрая разрядка и проблемы с сетями и беспроводными устройствами.
Перечисленные случаи являются самыми распространенными гарантийными случаями и свидетельствуют о производственном браке. Проблемы такого рода обычно решаются в сервисных центрах при помощи перепрошивки памяти или замены неисправной платы.
Тестирование неисправностей на соответствующем оборудовании занимает около получаса . Собственно, ремонт техники занимает несколько минут работы мастера.
Затем следует повторное тестирование и вы можете получить полностью исправный аппарат обратно. Так выглядит гарантийный ремонт в идеале.
На практике вы столкнетесь с задержкой ремонта из-за перегруженности сервисного центра и нехваткой нужных плат.
В этом случае, по закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать аппарат на замену, в точном соответствии с находящимся в ремонте.
Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем? Однозначно да.
Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое.
В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата.
Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.
Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться . Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.
Характерный дефект — желтое пятно на экране смартфона, как следствие нарушения технологии пайки, проявляется через 2-6 недель использования.
В 2019 году на рынки была выпущена огромная партия новейших айфонов с желтой полосой, проявляющейся почти сразу после начала использования. Производителю пришлось срочно выполнять замену.
Трещины монитора, экрана – характерный негарантийный случай, кроме ситуаций, когда трещины проявляются вследствие нарушения технологии изготовления сапфирового стекла и неравномерного напряжения материала.
При фабричном дефекте трещины проявляются даже при самом аккуратном использовании. Обычно это касается целой партии, поэтому ремонтные мастерские в курсе проблемы.
Обратитесь на тематические форумы, выясните, насколько характерна неисправность вашего телефона.
Среди потребителей немало людей, склонных рассматривать битый пиксель гарантийный случай. К сожалению, мы вынуждены вас огорчить.
Существуют нормы, допускающие определенное количество битых пикселей на дюйм . Это не значит, что вы обязаны покупать технику с битыми пикселями.
Внимательно тестируйте технику перед покупкой . Проведите цветовые тесты, поочередно заливая экран зеленым, красным, синим, черным и белым.
Внимательно смотрите на экран и откажитесь от покупки, если результат вас не устраивает. Битые пиксели могут проявляться впоследствии при механическом воздействии на матрицу монитора.
Будьте внимательны при покупке и не допускайте лишних физических воздействий на монитор.
Если продавец будет настаивать, что несколько (до 5) битых пикселей –это норма, вы можете согласиться, но от приобретения заведомо некомфортной в использовании техники, отказаться.
Для техники ремонт по гарантийным обязательствам не выполняется в случае самостоятельной разборки техники с нарушением заводских пломб и повреждением фирменных креплений.
Многие покупатели стремятся скрыть факт затопления телефона . Для определения этого факта существуют специальные маркеры. Если телефон был затоплен – это не гарантийный случай.
Наличие повреждений, вмятин, сколов, которые свидетельствуют о том, что техника подвергалась интенсивным физическим воздействиям. Даже если вы сами не видите вмятины, для опытных техников они очевидны.
Основную гарантию дает производитель .
Закон не дает четких временных рамок гарантии, но продавец устанавливает свой срок гарантии – от 2 недель до месяца. За это время любые скрытые дефекты будут выявлены при постоянной носке.
Согласно ГОСТ, гарантия на кожаную обувь на кожаной подошве должна составлять 50 дней . На полиуретановую и резиновую подошву – до 70 дней. Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца.
Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования. Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю.
Как вернуть некачественную пару в магазин:
- Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
- Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
- Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
- В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы. Уточните сроки экспертизы и не забудьте забрать с собой фискальные документы.
Будет лучше, если вы придете вдвоем с другом, который может выступить свидетелем в случае неправильного поведения администратора.
Практика показывает, что при наличии постороннего наблюдателя, продавец становится более покладистым.
Не пытайтесь ругаться с простыми продавцами. Они действительно ничем не могут вам помочь, даже если очень сильно захотят.