Претензия по неоплате оказанных услуг. Как составить образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг
Занимались частной деятельностью? Столкнулись с недобросовестным заказчиком, который не произвел оплату за предоставленную услугу в срок, оговоренный договором? Направьте претензию за неоплаченные услуги.
Подать ее вы сможете в случае, если между вами и заказчиком был оформлен договор возмездного оказания услуг или имеются иные документы, подтверждающие выполненную вами работу. К таким документам относятся: договор или соглашение, заключенные при сделке с заказчиком; квитанция, товарный чек или бланк строгой отчетности; акт выполненных работ.
В документах должна быть прописана оказываемая исполнителем услуга и ее стоимость. Должна стоять подпись заказчика, подтверждающая, что он согласен с условиями предоставления услуги.
Претензия является официальным документом и составляется в деловом стиле. Закрепленных требований к оформлению претензии не имеется. Поэтому в середине письма вы указываете название своего обращения — «Претензия» и излагаете саму суть произошедшего, озвучивая свои требования. Указывать ссылки на нормы из законодательства необязательно. Отправляете претензию адресату.
Если вы подаете претензию за неоплаченные услуги, то они должны быть документально подтвержденными.
Поэтому в претензии укажите:
- Сумму, которую вам должен выплатить заказчик и период оплаты;
- Доказательства предоставленных вами услуг.
- Неустойку, которую должен оплатить заказчик в случае не своевременной оплаты по предоставленным вами услугам. Тут укажите ссылку на пункт об этом, из договора или соглашения;
- Полную сумму моральной компенсации.
Каким образом доставить претензию за услуги, оплата за которые не поступала, получателю?
Можете отдать претензию лично в руки ответчику (заказчику) или доверенному лицу, забрав при этом свой экземпляр с подписью о получении или направить по почте заказным письмом с уведомлением.
В адресной строке указываете официальный адрес ответчика. Если он является юридическим лицом, то пишите адрес, который указан в едином государственном реестре, если физическим лицом, то направляете претензию по месту жительства. Если заказчик указал два адреса проживания: фактический и адрес по регистрации — отправляете по обоим.
Если в соглашении заказчиком указаны другие контактные адреса для связи, то по этим адресам также направляете претензии.
Так вы будете уверены в том, что заказчик получит отправленную вами претензию и не сможет сослаться на неполучение письма из-за неверно указанного вами адреса.
Как видите, оформление претензии по не оплате услуг не вызывает трудностей и написать ее можно самому. Но если она не будет подкреплена документами, подтверждающими выполнение данной услуги — результата не будет.
Если у вас не имеется заверенного заказчиком соглашения, проконсультируйтесь с юристом по вопросу: как решить данную ситуацию?
Попробуйте связаться с заказчиком по контактному телефону, указанному при заключении договора. Направьте заказчику письмо по электронной почте или по месту жительства, для подтверждения оказанной услуги или примите во внимание другие подтверждающие документы.
Какие документы необходимо приложить к подобной претензии?
- Дополнение к договору по предоставлению услуг;
- Соглашение к договору;
- Инвойс;
- Квитанция об оплате выполненных услуг;
- Товарный чек;
- Акт выполненных работ.
Даже если в договоре на оказание услуг не рассматривалось оформление одностороннего акта, подтвердить предоставленную вами услугу можно другим способом, например, с помощью переписки с заказчиком по электронной почте или журнала учета.
Просроченная дебиторская задолженность – явление, с которым сталкивается практический любая коммерческая организация. И главное в такой ситуации выработать правильный алгоритм действий. Начинать необходимо с претензии. И не только потому, что должник передумает и тут же оплатит задолженность, хотя такое тоже бывает. Основная причина в том, что направить претензию нужно по закону. В противном случае арбитражный суд не примет иск (оставит его без движения). То есть это тот шаг, который просто обязателен для того, чтобы суд начал рассматривать дело.
Ниже приведен примерный текст претензии, которую может подать кредитор к своему должнику по оплате выполненных работ. Она подойдёт любому бизнесу.
Претензия будет особенно полезна IT- компаниям и всем, кто имеет дело с выполнением высокотехнологических работ. При этом нужно помнить, что никакой шаблон не сможет учесть всех нюансов вашей ситуации. Для этого нужен юрист.
БЛАНК КОМПАНИИ
______________________________________________________________
исх. №___________ ООО «_______________»
от «___» ________ 2018 г. Адрес: ___________
ПРЕТЕНЗИЯ
об оплате задолженности за выполненные работы
«___» _____ 2018 г. между ООО «______________________» («Заказчик») и ООО «_________________________» («Исполнитель») был заключен Договор №__ от ______ ______________ на выполнение работ по _____________________________________. По условиям данного Договора Исполнитель обязался _________________________________, а Заказчик – принять данные работы и оплатить их.
Работы выполнены Исполнителем надлежащим образом, в полном объеме и в соответствии с условием заключенного Договора. Данный факт подтверждается подписанным обеими сторонами Актом сдачи-приемки работ №________ от ______________.
В соответствии с п._________ Договора Заказчик обязан перечислить 100% от общей стоимости Договора не позднее ___________ рабочих дней после подписания Акта сдачи-приемки работ.
Однако, на сегодняшний день обязательства Заказчика по оплате выполненных работ не исполнены. Сумма долга составляет ______________ (__________________) рублей, в том числе НДС (18%) ____________________ (______________________________) рублей.
В соответствии со ст.ст.309 -310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом с соблюдением требований законов и других нормативных актов, а односторонних отказ от принятых на себя обязательств или изменение обязательств в одностороннем порядке не допускается.
В силу п.1 ст.711 ГК РФ заказчик обязан оплатить работу после ее приемки (если договором не предусмотрена предварительная оплата).
Согласно п. _____ Договора за просрочку оплаты предусмотрена неустойка в размере _____ процентов от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Таким образом, сумма неустойки составляет ________ (__________) рублей.
На основании вышеизложенного требуем погасить задолженность в сумме _________(____________) рублей, а также неустойку в размере _________ (_________) рублей в срок не позднее 10 (Десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании долга, неустойки, суммы уплаченной государственной пошлины, расходов на представителя, а также иных судебных издержек, связанных с рассмотрением данного дела в арбитражном суде
Ведение бизнеса сопряжено с необходимостью решения множества сложных задач. Помимо производственных вопросов, текущей хозяйственной деятельности, руководство компании сталкивается с финансовыми сложностями. Нередко провалы в бюджете фирмы становятся следствием неплатежей со стороны контрагентов.
Просрочка оплаты может иметь разные причины. Это могут быть: умышленная задержка оплаты, затруднения с деньгами у самого должника, заведомое намерение не исполнять обязательства и прочее. Независимо от повода, наличия либо отсутствия основания не платить, должнику должна быть направлена .
При урегулировании финансовых споров, возникших в ходе осуществления предпринимательской деятельности, письменное требование об уплате задолженности является обязательным условием перехода к судебной стадии. Если претензионный досудебный порядок не соблюден, арбитражные суды оставляют иски без рассмотрения. В данной статье разберемся подробно с тем, как правильно составлять претензию.
В этой статье:
Условия предъявления претензии
Несмотря на долгие доверительные отношения между контрагентами, регулярные поставки продукции и её оплаты рано или поздно возникает ситуации, когда кто то не исполняет свои обязательства.
Безусловным поводом для предъявления требования об уплате долга является сам факт наличия задолженности. Если нет финансового обязательства, то и требовать нечего.
Из этого очевидного правила вытекает ряд формальных условий предъявления претензии:
- действительность долга;
- наличие подписанных обеими сторонами подтверждающих документов (акт сверки, первичная документация);
- факт нарушения срока оплаты (неоплаченный долг).
При соблюдении обозначенных условий можно утверждать об обоснованности претензии. Если же чего-то не хватает, нужно предпринять необходимые действия для устранения нестыковок.
Так, при отсутствии подписанной первично документации, необходимо ее подписать у должника. Сделать это обязательно следует до предъявления письменных требований, до возникновения конфликтной ситуации.
С должниками вообще лучше не ссориться, пока не будет собрана вся подтверждающая дебиторский долг документация. Это обусловлено тем, что ничего не подозревающий контрагент без проблем все подпишет. Напротив же, тот, с кем пошел конфликт из-за денег, будет всячески стараться воспрепятствовать взысканию, в том числе путем уклонения от подписания документов.
Что касается сроков оплаты, то для предъявления претензии они должны быть нарушены. До момента истечения договорных сроков исполнения финансового обязательства кредитор может направить своему контрагенту письмо с напоминанием о предстоящей оплате.
В случае, когда сроки перечисления/внесения денег не прописаны в контракте, исполнение финансовых обязательств определяется моментом востребования. То есть для возникновения просрочки оплаты, ей должно предшествовать соответствующее требование кредитора. По ряду обязательств, срок оплаты наступает непосредственно после исполнения со стороны кредитора (к примеру, передача товара).
Когда составляется претензия о взыскании задолженности
Поводом для составления претензии выступает нарушение обязательства. Применимо к финансовым отношениям – это неисполнение обязательства об оплате. Различные виды гражданско-правовых сделок обуславливают отличия содержания соответствующих претензий.
Следует также отличать данный вид требования от понятия «рекламация», которая имеет отношение не к долгу, а к качественным или количественным характеристикам продукта.
Поставка
При поставке товаров задолженность может образоваться как у покупателя, так и у поставщика. В первом случае, речь идет о неисполнении обязательств по оплате продукции, поставка которой свершилась.
Эта ситуация самая стандартная, возникающая тогда, когда договор предусматривает расчет после получения товара. Такой вариант оплаты чреват просрочками со стороны покупателя, который свое получил и не торопится отдавать деньги.
В данной ситуации претензия будет содержать требования об оплате поставленного товара со ссылкой на условия договора, а также положения ст. ст.485, 486, 489, 500, 516 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Обратная ситуация может произойти в случае с предварительной оплатой, в том числе когда продажа по предзаказу. Порой случается так, что получив аванс, Поставщик по той или иной причине не торопится поставить продукцию, что влечет требования покупателя о расторжении договора и возврате.
В этом случае письмо-претензия будет основываться на положениях п. 3 ст. 487 ГК РФ. Купля-продажа имеет аналогичные нюансы.
Подряд
Подряд заключается в выполнении определенных работ Подрядчиком по заданию Заказчика. При данных правоотношениях также возможны злоупотребления и нарушения с обеих сторон.
Задолженность Подрядчика может образоваться в результате невыполнения предварительно оплаченных работ. Долг же Заказчика формируется при неоплате работ, которые сданы по акту.
При отсутствии подписанного акта сдачи-приемки работ формального основания для требования об оплате не наступает. В данной ситуации необходимо либо предварительно письменно предъявить работ к приемке с первичной документацией, либо написать данное требование в претензии на оплату.
Претензия на взыскание стоимости выполненных работ мотивируется ссылкой на ст.711 ГК РФ или ст.746 ГК РФ (при строительном подряде).
Оплата услуг
К сфере услуг относится множество отраслей: перевозка, консалтинг, организация питания, СЕО и другие. В случае, если оказанная услуга не оплачена в срок, Исполнитель вправе предъявить претензию с требованием об оплате задолженности со ссылкой на ст.781 ГК РФ.
При этом необходимо, чтобы к моменту предъявления такой претензии услуги были приняты по акту сдачи-приемки, срок исполнения финансовых обязательств истек и допущена невыплата.
Неотработанный аванс может быть взыскан Заказчиком с Исполнителя. Условием предъявления претензии с таким требованием послужит решение Заказчика об отказе от договора по причине того, что оказание услуг слишком задерживается.
Если отказываться от продолжения взаимодействия по контракту Заказчик не намерен, то он может требовать в претензионном порядке немедленного оказания просроченных услуг.
Аренда
В случае просрочки внесения арендной платы Арендодатель предъявляет Арендатору требование об уплате задолженности. Претензия основывается на нормах ст. 614 ГК РФ.
Особенностью арендных отношений является возможность требования Арендодателем уплаты не только долга, но и внесения арендной платы за предстоящие периоды (не более двух).
Поводом для такой претензии служит существенное нарушение порядка оплаты аренды, например, рецидивирующая неоплата, когда арендный взнос пропускается неоднократно.
Займ
Момент, с которого можно предъявлять претензию по договору займа, зависит от порядка гашения суммы основного долга и порядка уплаты процентов.
Так, если по условиям договора прописан возврат единовременным платежом в конце срока предоставления займа, то претензия подлежит предъявлению также по окончании срока пользования заемными денежными средствами, при неисполнении Заемщиком обязательства по уплате суммы основного долга.
Претензионное требование об уплате процентов может быть предъявлено и ранее окончания срока займа, когда по условиям соглашения предусмотрено, к примеру, ежемесячная их уплата.
Если сторонами согласован график гашения ссудной задолженности и процентов, то при нарушении хотя бы одного из промежуточных платежных периодов, претензия может быть предъявлена Займодавцем Заемщику.
При этом, помимо основного долга и суммы процентов, кредитор вправе потребовать от должника и штрафные санкции. Даже если до момента подготовки претензии заем возвращен. Неуплата одних только процентов также может быть поводом к претензии.
Порядок действий для взыскания задолженности
Для того, чтобы не упустить важных моментов, перед началом процесса истребования просроченной задолженности, рекомендуется к этому хорошо подготовиться. Приведенный алгоритм поможет совершить процедуру последовательно и грамотно.
Стадия | Действия |
Подготовительный этап | Сбор документов, подтверждающих задолженность (акты выполненных работ, накладные, счета-фактуры, путевые листы, акт приема-передачи имущества, платежные поручения, расписка и прочие первичные документы, в зависимости от сферы деятельности). |
Составление претензии | Написание обоснованного текста с мотивировочной и просительной частями, ссылками на нормы права. Формирование пакета приложений. |
Предъявление требования | Вручение либо направление по почте претензии с приложениями способом, позволяющим идентифицировать получателя. |
Как видно из таблицы, писать претензии совсем не сложно. После предъявления требования наступает период ожидания. Он зависит от терпения кредитора и условий об обязательном претензионном порядке.
Ответ дебитора не имеет ключевого значения. Срок рассмотрения претензий может быть прописан в договоре. Если такого условия в контракте нет, то по нормам арбитражного процессуального законодательства в суд можно обратиться по истечении месяца после предъявления претензии.
Претензия о взыскании: образец, содержание и правила составления
Общие правила составления претензии:
- письменная форма;
- обоснованность, мотивированность;
- подтверждение требований документами;
- подписание уполномоченным лицом.
- От кого и кому (указываются наименование кредитора и должника, адреса, телефоны).
- Мотивировочная часть (описание фактических обстоятельств, нормативное обоснование, расчет суммы долга, проценты).
- Просительная часть (обозначаются требования).
- Приложения (прописывается перечень прилагаемых документов).
В настоящей статье доступен для скачивания образец универсальной претензии. Данный шаблон можно использовать как основу для письменного требования к должнику.
Однако не стоит забывать, что многое зависит от ситуации и характера правоотношений. Все индивидуально, бланк не заменит полноценную претензию, всегда требуется четкая работа с документами.
Порядок направления и вручения претензии
Главное условие, относящееся к порядку предъявления претензии, заключается в обеспечении возможности идентификации ее получателя-должника.
Существует два основных способа предъявления письменного требования:
- Направление по почте.
- Вручение нарочно.
Первый вариант должен обеспечивать возможность доказать, что была направлена конкретная претензия по конкретному долгу.
При нарочном вручении такой проблемы не возникнет, а вот при почтовом направлении должник может заявить что получал совсем другие требования, нежели чем те, о которых утверждает кредитор.
Чтобы такой ситуации не возникло, рекомендуется направлять претензию ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Именно в описи следует указать номер, дату претензии, от кого, кому, а также в скобках можно прописать сумму. Важно, чтобы документы были направлены именно на юридический адрес дебитора.
При вручении претензии под отметку не возникает проблем с соотнесение содержания экземпляров кредитора и должника, однако может появиться вопрос о действительности вручения.
При таком способе предъявления необходимо потребовать от получателя проставления на экземпляре Кредитора штампа организации-должника, содержащего его наименование, а также указания входящего номера, даты, подписи, должности и Ф.И.О. принявшего лица.
Тонкости и нюансы
Подводные камни претензионного порядка урегулирования задолженности связаны в первую очередь с возможностью признания его в суде не соблюденным. Такое признание повлечет оставление иска без рассмотрения.
В данной ситуации Кредитору придется повторить всю процедуру, но уже с исправлением недочетов. Обозначенные нюансы могут возникнуть в том случае, если претензию примет не уполномоченное лицо и должник заявит, что не получал претензию.
Показательный пример: на экземпляре кредитора стоит роспись Иванова И.И., но не указана его должность и не указана организация, а сам дебитор утверждает, что Иванов И.И. у него не работает.
Другой тонкостью является обязательное соответствие претензионных и исковых требований. Если в письменной досудебной претензии обозначены одни суммы, а в иске – другие, то есть риск оставления иска без рассмотрения в часть превышения над претензией либо полностью (если невозможно разделить суммы).
Следует отметить, что оплата основного долга не освобождает должника от обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций.
Таковыми могут выступать:
- Пеня.
- Штрафы.
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
В данной ситуации кредитор вправе истребовать погашение только сумм санкций, независимо от того была ли уплата основного долга или нет.
Если кредитор передумал взыскивать долг по уже предъявленной претензии, то он может просто не предпринимать никаких дальнейших действий. Отзыв требований в данном случае не требуется.
Однако если по какой-то причине исполнение претензионных требований для кредитора совсем нежелательно в данный момент (к примеру, наложено инкассо на счет кредитора и перечисление долга повлечет списание полученных денег), но взыскать долг он планирует позже, то об отсрочке исполнения лучше написать письмо.
Иногда поводом к неплатежу может выступать кредиторский долг. То есть встречные обязательства. В данной ситуации лучше погасить финансовые недоимки зачетом однородных требований в соответствующей части.
Интересный порядок существует в сфере ЖКХ. Коммерческие организации эта тема касается в том случае, если они являются владельцами нежилой недвижимости.
Здесь для требования о произведении расчетов за помещение не обязательно даже выставление счетов. Теоретически, управляющая организация должна оказать коммунальные услуги.
Однако каких-либо особых подтверждений при предъявлении претензии со стороны УК не требуется. Считается, что если не была предъявлена никакая жалоба на качество работ, то оно надлежащее. Здесь оплатить придется в любом случае.
Заключение: 4 важных момента
Проблема неплатежей – досадный предпринимательский риск, но все же долги в большинстве случаев реальны ко взысканию. Зачастую, грамотно составленная претензия может разрешить вопрос и привести к погашению задолженности.
В то же время важно помнить прописные истины:
- Требования должны быть реальными.
- Письменная форма.
- Предъявление способом, исходя из которым получатель будет идентифицирован.
- Требования необходимо мотивировать и подкреплять документальным обоснованием.
При соблюдении всех рекомендаций, претензия даст положительный результат, если только должник будет платежеспособным. В любом случае такой предсудебный документ никогда не будет лишним. Тем не менее, в первую очередь нужно внимательно и тщательно выбирать партнеров по бизнесу, тогда и просрочек можно избежать.
Олег РосляковДля взыскания задолженностей лицо вправе, а иногда и обязано, предъявить претензию. Рассмотрим, как оформить претензию, образцы данного документа представлены в статье.
Претензия о взыскании задолженности составляется намного чаще, чем вы думаете. Тем более что сейчас во многих случаях это требует законодательство.
Ведь если не будет попыток контрагентов самостоятельно решить проблему, то она не будет рассматриваться и судьей. Как написать образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг?
Общие правила составления
Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:
- Срыв сроков выполнения;
- Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
- Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
- Возникновение или сроки погашения задолженности.
В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:
- Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
- Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
- Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
- Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
- Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
- Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.
Образец
Этот документ не имеет чётко утверждённой формы. Если один человек написал другому, что пора платить по долгам, описав при этом ситуацию, сославшись на договор и нормативные документы, указав точно размер долга, то это уже есть документ, который можно назвать претензией. Главное, чтобы в нём было понятно кто, кому и по какому поводу предъявляет требования.
В качестве ориентира формы такого документа можно принять образец искового заявления по востребованию долга. Достаточно убрать всю информацию о суде, заменить слова истец и ответчик на должник и кредитор, и претензия как юридически значимый документ будет готова.
Общие моменты
Между участниками любой сделки, которая предполагает оплату, могут возникать споры. Чтобы не пришлось разбирать его в судебном порядке, следует написать контрагенту претензию. Тогда есть шанс истребовать исполнения обязательств по договору.
Что нужно знать
Претензией называется письмо, которое направляется в том случае, когда одной стороной договорных отношений высказывается недовольство качеством обязательств, что исполняются второй стороной (или если обязательства не исполняются вовсе).
Перед подготовкой письменных претензий стороны проводят устные переговоры. Если они будут нерезультативными, тогда пишут данный документ.
Претензия – способ, который помогает решить спорную ситуацию. Ведь такое письмо имеет юридическую силу.
Назначение документа
Иногда стороны перед тем, как обратиться в суд для разрешения спора, стараются решить все вопросы в досудебном/претензионном порядке.
Претензия позволяет взыскивать долг, ликвидировать задолженности без необходимости нести расходы на оплату государственной пошлины.
Решение вопросов в претензионном порядке позволяет защитить одной из сторон свои права. В досудебном порядке споры разрешают обязательно в таком случае:
- если это требует федеральное законодательство;
- если это оговаривается в соглашении, которое составлялось между сторонами.
Если не было соблюдено досудебный порядок, считают, что заявление предоставлено с нарушениями. И поэтому иск может быть возвращен (ст. 135 ГПК) или оставлен без движения (ст. 128 АПК).
Цель, которая преследуется при предъявлении претензии – разрешение конфликта, который возник при совершении сделки.
К примеру, это ситуация, когда предоставлен некачественный товар или получена некачественная услуга. Это возможность обойти стороной суд.
Претензия может быть предъявлена любыми лицами (как физическими, так и юридическими).
Возникающие нюансы
В компаниях претензии составляются юридическими консультантами или руководством отдела. Реже такое обязательство исполняет секретарь или руководитель предприятия.
В любом случае лицо, составляющее претензию, должно быть ознакомлено с нормами, регулирующими гражданско-правовые отношения.
Как правильно составить
Ведь данный документ должен быть составлен грамотно. Законодательством не утверждена унифицированная форма бланка претензии.
Документ может составляться по шаблонам, которые приняла компания. Но есть также правила, которые следует в обязательном порядке учитывать.
В претензии отражаются:
Если указывают какую-то сумму и срок, они должны иметь и цифровое и прописное выражение.
Допускается предоставление и дополнительного доказательства (как приложения к претензии) – чека, дополнительных соглашений, фотографий и т. д. Пишут, какое количество доказательств прилагается.
Написание претензии возможно от руки или на компьютере. Но в любом случае обязательно ставится подпись руководителя. А вот ставить штамп компании не обязательно.
Важно зарегистрировать подготовленную претензию в журнале исходящих документов. Остановимся на нюансах:
Письмо-претензия может быть направлено адресату такими способами:
- по электронной почте;
- по почте заказным письмом (самый надежный вариант, так как можно послать письмо с уведомлением о доставке, которое станет вески доказательством получения претензии адресатом);
- по факсу.
Адресат должен в обязательном порядке ответить на претензию. Он может:
- удовлетворить требования в полной или частичной мере;
- отказаться от удовлетворения.
Ответ также составляется письменно и налагается на претензию отправителя. Когда возникает необходимость в написании претензии о погашении задолженностей?
Если нарушены сроки оплаты и имеется просрочка по платежам. Если такое письмо не будет направлено, то в случае подачи иска дело рассматриваться не будет вовсе.
Каждая претензия имеет свои особенности, учитывая тип соглашения – составляется она по договору купли-продажи, перевозки, оказания услуг,аренды, по договору займа и т. д.
По договору оказания услуг
Если получатель услуги не доволен ее качеством или сроками ее оказания, а исполнитель неоплатой предоставленных услуг, то допускается предоставление второй стороне претензии.
В документе можно прописать требование об устранении недостатков работ подрядчиком самостоятельно, о принятии заказчиками выполненных работ и их оплате и т. п.
Важно, чтобы в соглашении был отражен срок начала работ и их окончания. Если сроки нарушены, заказчик может отказываться от исполнения договора и требовать возвращения аванса.
По соглашению поставки
При поставках стороны должны опираться на нормы гл. 30 ГК. Если поставщик задерживает поставку товара, получатель направляет (иногда и обязательно) претензию до обращения в судебный орган.
Так можно взыскать убытки (и пени) на случай, если товар так и не доставят. Поставщик также может потребовать оплатить товар, который был доставлен контрагенту.
Поставщик вправе начислять должникам пеню в соответствии с условиями соглашения или законодательства, если обязательство по оплате не будет исполнено вовремя.
Часто претензии по договорам поставки направляют, если:
- поставку просрочено или не оплачено (или оплата поступила не в оговоренном размере);
- товар не соответствует требуемому качеству;
- товар поставлен не той комплектности;
- есть иное нарушение, о котором упоминается в договоре.
Указывают суммы, если речь идет о неоплате, и сроки выполнения требования по погашению задолженности.
Ситуация со взысканием будет сложнее, если сделка осуществлена без договора поставки.
За грузоперевозку
Иск может предъявляться грузоотправителями или грузополучателями при полном или частичном отказе второй стороны удовлетворения претензии (ст. 797 ГК). На ответ у получателя претензии будет 30 дней.
В соглашении, которое заключалось сторонами, прописывается каждый случай возникновения разногласия и способ его решения.
Неоплата грузоперевозки может быть двух видов – если задержано оплату или ее вовсе не осуществлено. В любом случае возникает ущерб. Претензия – как раз способ решить данную проблему без судебного разбирательства.
По договору аренды
Основной нормативный акт, на который стоит ссылаться – ст. 619 ГК , где говорится о порядке расторжения договора аренды. Расторжение допускается после подачи претензии.
Арендатор не обязан такой документ предъявлять, но данное условие может быть включено в договор.
В тексте прописывают дату, когда договор аренды заключался, перечисляют нарушенные обязательства и указывают основные требования по исполнению обязательства или расторжению соглашения.
За коммунальные услуги
Граждане, которые уверены в том, что переплачивают за услуги ЖКХ, могут направить претензию с просьбой произвести перерасчет.
Если же лица, которым предоставляются услуги, своевременно не производят оплату, то представитель ЖКХ вправе подать иск.
Видео: как вернуть деньги с помощью претензии
Но сначала ему нужно уведомить пользователя о наличии задолженности.
По дебиторской
Дебиторской задолженностью считают долги, что должны погашаться компанией. Она возникает по разными причинам.
Взыскивать задолженности такого плана можно таким способом – в добровольном (претензионном) или принудительном (судебном) порядке.
Первый вариант предполагает самостоятельное погашение задолженности без обращения в судебную инстанцию. Средства перечисляют после предоставления претензии, в которой прописано требование по оплате.
Если претензионный порядок не будет соблюден, тогда участник сделки вправе подать иск.
По заработной плате
Работодатели обязаны платить своим сотрудникам заработную плату в установленные сроки. С какого момента данное обращение допускается?
Если такое обязательство не исполняется в течение 2 месяцев, работник может написать претензию. А это мирное решение конфликта.
В претензии стоит требовать выплатить причитающиеся средства. Можно дополнительно указать, что при неисполнении такого требования будет подано заявление в трудовую инспекцию.
Допускается также подача уведомления о том, что будет приостановлена работа.
Чтобы дело не было доведено до суда, и ваша претензия оказалась действенной, следует включить в нее как можно больше пунктов, которые раскрывают ответственность работодателя при неисполнении его обязательства.
Постарайтесь выяснить, готов ли он пойти навстречу вам и выплатить заработанные средства.
Если руководство намерено урегулировать спор мирным путем, тогда в претензию не обязательно включать положения об ответственности при обращении в суд.
Если воздействовать на работодателя не получается, тогда можно написать полную претензию.
В ней как раз и будут описаны все возможные последствия для компании. Указывайте, какие права были нарушены, какая криминальная ответственность возможна.
Дополните документ пунктами, в которых стоит указать:
В соответствии с ст. 22 ТК | Предприятие должно исполнять свое обязательство по оплате труда своевременно |
Отразите, что нарушены права | Зафиксированные в ст. 84.1 , , 136 ТК |
Пишите, какие будете предпринимать меры | Идти в суд, к прокурору или обращаться в трудовую инспекцию. Если есть серьезные последствия из-за невыплаты заработка, тогда можно пригрозить и штрафом, требованием компенсации. К примеру при просрочке платежа по кредиту из-за задержки работодателя, штрафы будет платить компания. Она же понесет и расходы на суд |
Отзывом претензии называют процессуальный документ, в котором отражена позиция нарушителя права отправителя.
Если ответчик имеет свои претензии к контрагенту, то допускается подача встречного искового заявления, претензии.
Как видите, не существует четкого требования по составлению претензий. В каждом случае она немного будет отличаться. Те же пункты, которые желательно указать, мы высветили.
Ответ на претензию о взыскании задолженности
- Признание долга и обещание выплатить его сумму в согласованный срок.
- Принципиальное несогласие с возникшей задолженностью, отрицание факта ее существования, отказ от оплаты.
Срок рассмотрения документа по закону
Лучше всего фиксировать претензионный порядок урегулирования споров в самом договоре на стадии его заключения. Тогда в момент возникновения спора не нужно будет искать в законах информацию о сроках ответа, возможности обратиться в суд и т.д. Все это будет зафиксировано в самом соглашении на оказание услуг либо в приложении к нему.
Но зачастую случается так, что стороны в целях экономии времени и средств заключают простенький договор на 1-2 страницах. В таком случае, лицо, пострадавшее от невыполнения условий соглашения будет вынуждено искать защиты в гражданском законодательстве РФ.
Важно! По закону сроки ответа на любое обращение – 30 дней. Данный период времени начинает течь с момента даты получения претензии стороной, не выполняющей условия соглашения. Но если вы внесли предоплату за предоставление услуг по договору, то такой срок значительно сокращается.
В случае бездействий по отношению к письменным претензионным требованиям по истечении месяца, сторона, права которой были нарушены, имеет полное право подать в суд на виновное лицо.
Последствия неисполнения требований
Если наличие задолженности было установлено, а виновная сторона не спешит исполнять ваши требования, то кредитор по договору об оказании услуг может:
- Требовать оплаты не только суммы долга, но и понесенных убытков, упущенной выгоды, процентов за пользование чужими денежными средствами;
- Обратиться в суд с требованием о взыскании задолженности, ссылаясь на положения норм гражданского законодательства РФ.
Стоит помнить, что во всех случаях при предъявлении претензии договор об оказании услуг будет расторгнут.
Посмотрите видео.
Оказали некачественные услуги по договору подряда, что делать?
В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.
Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).
Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.
В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.
Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:
- Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
- Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.
В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).
ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.
Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:
- от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
- от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
- от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
- прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.
Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.
В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.
Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.
С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:
- предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
- начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
- некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
- претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.
В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.
Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.
Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:
- Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
- Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).
В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.
Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства. В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).
Образец претензии может быть таким.
Досудебная претензия по ОСАГО
Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.
Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:
- В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
- В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты [email protected] . В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб. При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.
- Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.
Документ обязательно содержит следующие пункты:
- Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
- Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
- Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
- Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
- Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
- Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
- Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.
Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.
Приложения к претензии
К претензии обязательно прикладываются следующие документы:
- Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
- Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
- Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
- Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
- Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.