Горячее водоснабжение (ГВС). Почему нет горячей воды
Отсутствие горячей воды приносит массу неудобств потребителям коммунальных услуг в любое время года. Поэтому вовсе не удивительно, что жильцы отключенных домов обычно «обрывают» телефоны управляющих компаний, желая знать, почему отключили горячую воду. По каким причинам коммунальными службами может отключаться горячая вода и о том, насколько законно подобное отключение, и пойдет речь далее.
Почему нет горячей воды: основные причины
Ремонт системы горячего водоснабжения. В первую очередь речь идет о плановом ремонте или замене труб. Жильцам отключенных домов следует знать, что о проведении подобных работ их обязаны предупредить заранее (например, через местные средства массовой информации или повесив объявления на входе в подъезды).
Аварийное отключение. Аварии, которые приводят к отключению горячего водоснабжения, могут случиться на водонапорной станции (в этом случае нередко отключается и холодная вода), в нагревательной системе отдельных домов, находящихся в ведомстве домоуправления, или трубопроводе (например, прорыв).
Отключение за неуплату. Как правило, отключение горячей воды отдельному неплательщику коммунальными службами производится крайне редко. Однако это может случиться в случае накопления неплательщиком очень большого долга (если такая мера предусмотрена договором с управляющей компанией).
Перекрытие вентилей подачи горячей воды в конкретном доме, квартире или подъезде. Иногда это может случиться и по ошибке.
Неисправность котла для нагрева воды. Это самая вероятная причина, почему не идет горячая вода в домах с самостоятельным обеспечением горячей водой. Иногда котлы оказываются просто не включенными.
Профилактическое отключение. Это может быть самой вероятной причиной того, почему отключили горячую воду летом. Профилактические отключения нужны для того, чтобы подготовить систему централизованного теплоснабжения к осенне-зимнему периоду, когда она будет работать в полную мощность. Профилактика включает в себя техническое освидетельствование и испытания тепловых сетей на прочность, а также их диагностику, ремонт, и перекладку, замену и обновление оборудования. Согласно закону (пункт.3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09) профилактическое отключение не должно длиться более двух недель.
Конечно, отсутствие горячей воды очень неприятное явление, ведь тогда возникает вопрос как нагревать воду и как мыться в этом случае. Подробнее об этом рассказывается в статье нашего сайта .
Наличие централизованного горячего водоснабжения – один из существенных плюсов проживания в многоквартирном доме. РФ – одно из немногих государств, где представлено это благо цивилизации. Во многих европейских странах жители обязаны сами обеспечить для себя горячее водоснабжение, что обходится гораздо дороже.
К наличию горячей воды в кране легко привыкнуть, и ее отключение – неприятная ситуация, особенно если она происходит внезапно. Очень часто потребители не знают, куда звонить, если нет горячей воды, а также своих прав связанных с водоснабжением, и даже не пытаются что-то сделать. Хотя в законодательстве четко прописаны права граждан и жильцов домов, в том числе связанные с коммунальными услугами.
Что вы должны знать о горячем водоснабжении:
- Компания, поставляющая горячую воду в жилые дома города, обязана делать это без перебоев.
- Предусмотрено отключение не более, чем на 8 часов в месяц суммарно(за исключением аварийных ситуаций).
- Длительность однократного отключения должна составлять не больше 4х часов за один раз.
- Для профилактического технического облуживания сетей в летний период, когда нет отопления, возможно отключение сроком не больше, чем две недели (14 суток).
- О каждом отключении, кроме аварийного, вас должны предупредить не меньше, чем за 10 рабочих дней.
- На ликвидацию аварии отводится 24 часа.
Нарушения этих правил иногда случаются. Наиболее часто можно встретить:
- счет на горячую воду, выставленный за тот период, когда в доме была только холодная вода,
- превышение срока отсутствия горячего водоснабжения,
- отключение без оповещения, или предупреждение об отключении за меньший, нежели предусмотренный законодательством, срок.
Если ваши потребительские права нарушаются, то вы имеете право потребовать перерасчет за некачественно оказанную услугу. Но для этого обязательно нужно зарегистрировать факт нарушения.
Как действовать правильно, если в квартире отключили горячую воду
- Первое, что необходимо сделать – позвонить в организацию, которая подает горячую воду в вашем доме (см.таблицу поставщиков горячей воды по городам). Диспетчер обязан зарегистрировать вашу жалобу на отсутствие горячей воды, и сказать вам время и номер заявления. Их необходимо записать, так как в дальнейшем они будут доказательством нарушения договора.
- Если в компании вам не смогут ответить на вопрос о причине отключения, и скажут, что их ответственности за сложившуюся ситуацию нет, то следующим шагом станет звонок в аварийно-диспечерскую службу домоуправляющей компании.
Номер телефона этой службы можно найти на информационной доске в подъезде, или посмотреть в квитанции на оплату услуг.
В этой статье я хочу затронуть такую важную для всех нас (особенно летом) тему горячего водоснабжения.
Итак, для начала немного теории.
Системы горячего водоснабжения в нашей стране, как правило, централизованные: в центральных тепловых пунктах вода нагревается теплоносителем (водой или паром), а затем поступает потребителям.
Система ГВС может быть однотрубной или двухтрубной. Представьте себе: Вы встаете утром на работу, идете умываться, открываете кран горячей воды, а оттуда первые 10-20 секунд течет холодная или еле теплая вода. Представили? Вот это как раз однотрубная система ГВС. Вода из ЦТП подается Вам в дом, а ночью разбора воды нет, поэтому она стоит в трубах и остывает. Вы открыли кран — появился расход, остывшая вода стекает, потом идет «свеженагретая».
Во втором случае, когда система ГВС двухтрубная, циркуляция воды идет постоянно, обычно через полотенцесушители (поэтому они горячие круглый год).
На рисунке представлена однотрубная система ГВС.
Переходим к самому интересному: почему летом так часто отключают горячую воду?!
Все мучения граждан начинаются после окончания отопительного сезона. Теплосетевые компании приступают к гидравлическим испытаниям, чтобы выявить изношенные места тепловых сетей после ОЗП. В среднем отключают на неделю-две. Тем потребителям, которым особенно «повезло» и они попали в зону, поврежденную в результате испытаний, горячую воду дадут еще позже. Кстати, по личному опыту могу сказать, что теплоэнергетики ВСЕГДА пытаются минимизировать количество отключенных потребителей, для чего придумывают иной раз такие «хитрые» схемы включения, что самим тяжело становится реализовать задуманное.
Далее начинаются текущие и капитальные ремонты тепловых сетей. Как правило это плановые работы, которые теплоэнергетики заблаговременно (еще зимой) согласовывают с администрацией города. На ремонт сети отключают по времени от недели и…
В конце лета/в начале осени горячую воду снова отключают для проведения гидравлических испытаний. На этот раз теплоэнергетики проверяют готовность тепловых сетей к несению нагрузки в новом отопительном сезоне. Все слабые места выявляются и ремонтируются, в процессе чего люди опять «сидят без горячей воды»
Все вышеописанное касается магистральных тепловых сетей, т. е. тех трубопроводов, по которым идет теплоноситель к центральным и индивидуальным тепловым пунктам. На рисунке выше именно эти сети обозначены «Теплоноситель». Так же существуют квартальные тепловые сети отопления и горячего водоснабжения. На них тоже проводятся гидравлические испытания (правда, один раз в год) и ремонты. В большинстве случаев, испытания и ремонты квартальных сетей стараются совмещать с испытаниями и ремонтами на основных тепломагистралях, чтобы максимально сократить сроки отключения. Не следут забывать и про ремонты на теплоисточниках (ТЭЦ, котельные), ведь их оборудование тоже изнашивается, но они почти всегда выводятся в ремонт одновременно с магистральными тепловыми сетями.
Хочу заметить, что все упомянутые мной сроки отключений, могут значительно различаться в разных уголках нашей Родины и в отдельных населенных пунктах.
Итак, гидравлические испытания прошли, текущие и капитальные ремонты на тепловых сетях и теплоисточниках закончены, а горячей воды либо так и нет, либо постоянно отключают снова и снова! Почему?!
Не буду рассказывать об эксплуатирующих организациях (ЖЭУ и иже с ними), которые тоже проводят регулярно какие-либо работы на своем оборудовании. Остановлюсь подробнее на трубопроводах ГВС, которые проходят к потребителям от центральных тепловых пунктов. На схеме эти трубопроводы обозначены «горячая вода».
Дело в том, что любые трубопроводы подвержены коррозии (металл все таки), НО! Магистральные трубопроводы, по которым идет теплоноситель и отопление более защищены от этого негативного фактора, т. к. на теплоисточнике (ТЭЦ, котельная) вода как следует подготавливается, чтобы снизить ее агрессивность, а вот горячая вода — это обыкновенная водопроводная вода (как правило очень жесткая), которую теплоноситель греет в теплообменнике. Поэтому трубопроводы ГВС выходят из строя намного чаще! Поэтому и отключают потребителей, чтобы устранять эти многочисленные повреждения. Ведь износ тепловых сетей в нашей стране составляет более 70% (!). Помимо жесткой воды присутствуют и внешние факторы: подтопление теплотрасс, обрушение каналов, что-то копали рядом какие-нибудь бравые ребята и «зацепили» сети, и т. д. и т. п.
Сейчас эта проблема стоит очень остро и теплосетевые компании понемногу начинают применять вместо металлических труб полипропиленовые. Срок их службы в разы дольше: металлические 5-10 лет (если повезет), полипропиленовые — 30 лет. Беда в том, что сетей очень много и сразу столько денег не выделит никто, поэтому этот процесс идет ооооочень медленно.
Так что, пока рядом с Вашим домом не раскопали теплотрассу и не поменяли старые металлические трубы на современные полипропиленовые (а может еще на какие-нибудь другие), наберитесь, пожалуйста, терпения и смиритесь, что отключение горячей воды — это неизбежное зло.
P. S. Статью старался писать максимально простым языком, не вдаваясь во множество подробностей, поэтому с точки зрения профессионала-теплоэнергетика могут быть «неточности». Прошу строго не судить))